Expert Customer Service (m/w/d)

Deine Mission

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Apps.
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert bearbeitet und passende Lösungen schnell auf den Weg gebracht werden.
• Du behältst unsere Apps im Blick und sorgst dafür, dass Prozesse, Performance und Stabilität dauerhaft auf einem hohen Niveau bleiben.
• Du arbeitest eng mit Consulting, Entwicklung und Product Ownern zusammen, um Kundenwünsche wirksam in die Umsetzung zu bringen.
• Du unterstützt Tests sowie Releases und trägst dazu bei, dass unsere Anwendungen im laufenden Betrieb zuverlässig funktionieren.
• Du denkst weiter, indem Du aus Kundenanliegen konkrete Impulse für bessere Qualität, effizientere Abläufe und die Weiterentwicklung unserer Produkte generierst.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen, oder auf anderem Weg Erfahrung gesammelt, die Dich für eine serviceorientierte und anwendungsnahe Rolle in im Software-Umfeld stark macht.
• Deine positive Einstellung sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus.
• Analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise an Probleme gehören zu Deinen Stärken.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Softwareprodukten mit und kannst komplexe Zusammenhänge gut verstehen sowie verständlich machen.
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring, Logs, Datenanalysen oder Tools wie Grafana, Jira, Confluence oder SQL sind ein Plus.

Deine GuideCom-Benefits

• Miteinander und gemeinsam: Wir arbeiten office-first, weil persönlicher Austausch und Zusammenarbeit für uns zentral sind. Deine Homebase ist der Hafen in Münster. Gleichzeitig ermöglichen wir hybride Arbeitsmodelle, wenn sie zur Rolle und zum Team passen. Die konkrete Ausgestaltung besprechen wir im Recruiting-Prozess.
• Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
• Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
• Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team. Bei uns herrscht ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Hilfsbereitschaft und Teamgeist gelebt werden.
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein "Great Place To Work".