Expert / Duty Officer PCC (all genders)

Eurowings steht für Qualität und Service. Du sorgst dafür, dass unsere Passagiere auch in Irregfällen bestens versorgt werden.

Willst Du diese Reise mit uns antreten?

Wir suchen ab sofort, in Vollzeit (38 Stunden) und befristet auf 2 Jahre, zwei Expert / Duty Officer PCC (all genders) in der Abteilung Irreg Processes & Passenger Care Unit der Eurowings Aviation GmbH an unserem Standort in Köln.

Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartner für alle Passagier relevanten Themen und stehst im engen Austausch mit den Stationen.

• Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen
• Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents & weiteren internen sowie externen Partnern
• Du unterstützt unsere Stationen bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen
• Du überwachst die Einhaltung unserer Prozesse und stellst Qualität & Compliance auch in Heavy-IRREG-Situationen sicher
• Die Delay- und IRREG-Kommunikation inkl. IRREG Messages an Stationen liegt in deiner Verantwortung
• Organisation & Steuerung von Passagiertransfers, insbesondere Flugumleitungen werden von dir gesteuert

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erste Erfahrungen bei einem Handlings Agent oder Operations einer Airline wurden bereits gesammelt
• Kenntnisse der Systeme NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind von Vorteil
• Die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (24/7) ist gegeben
• Eine hohe Dienstleistungs- und Analysekompetenz zeichnen dich aus
• Du besitzt die Fähigkeit komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten zu strukturierten und organisieren
• Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch

Über Eurowings Aviation GmbH

Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.