Experte Kundenservice Digitale Medien / Post (m/w/d)

Mach aus Angeboten passende Lösungen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH bündeln wir alle Versorgungslösungen von swb und stellen sie unseren Kunden aus Privathaushalten sowie Gewerbe und Industrie bereit: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation. Als Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen findest du mit Engagement und Sachverstand die passende Versorgungslösung.

Bei uns machst du den Unterschied.

Experte Kundenservice Digitale Medien / Post (m/w/d)

Du hast Spaß im Umgang mit Kunden und begegnest unterschiedlichen Menschen stets mit Freude. Dir ist es wichtig, gleichermaßen Leistung und Qualität im Blick zu behalten. Mii einer hohen Kundenzufriedenheit sorgst du für eine langfristige Bindung und hilfst, unsere Marktposition zu sichern bzw. weiter auszubauen. Dann bist du in Vollzeit genau die richtige Verstärkung im Team Digitale Medien / Post im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH.

Deine Herausforderung

• Schriftliche, digitale und telefonische Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, wie Vertragsbearbeitung, Produktberatung, Bestberatung, Rechnungsklärung, Zahlungsvereinbarung, Kundendatenpflege, Basis-Energieberatung und Reklamationen
• Bearbeitung komplexer Geschäftsvorfälle wie Vertragssicherung und -klärung, Rechnungskorrekturen, individuelle Zahlungsvereinbarung und Bearbeitung von Beschwerden
• Beratung bei und Verkauf von swb-Produkten
• Betreuung und technische Weiterentwicklung des Kundenservice im Online Service im Internet, auf der Service App sowie in neuen Kommunikationskanälen
• fachliche Betreuung von neuen Mitarbeitern/innen und Auszubildenden

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Langjährige Erfahrung im Vertrieb, insbesondere im Kundenservice
• sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sowie SAP IS-U und SSC
• Teamfähigkeit, Engagement, Motivation, Kommunikationsstärke und Selbstständigkeit.
• Kenntnisse im swb Online Auftritt und der Service App

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich unter anderem

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive
• Attraktive, tarifgebundene Vergütung mit Sonderzahlungen und vermögenswirksamen Leistungen
• 36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand
• Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit
• Familienfreundliche Unternehmenskultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform
• E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität
• Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how
• Gründliche Einarbeitung und laufende Unterstützung
• Interdisziplinäre Teams und moderne Projekte mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen

Wir freuen uns auf dich

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online.

Dein Kontakt

Zertifikate

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig vonHerkunft,Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dassuns Vielfaltbereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir2017 die"Charta der Vielfalt" unterzeichnet.