Experte (m/w/d) Produkt- und Applikationsmanagement – Technische Kundenberatung & Vertrieb

Wir überzeugen unsere Kunden mit hochpräzisen Messgeräten und innovativen Lösungen für das Messdatenmanagement von morgen. Seit 1957 entwickeln, produzieren und vermarkten aktuell 3.900 Mitarbeiter in weltweit 37 Tochtergesellschaften unsere Produkte. Gestalten Sie die Dinge mit und entwickeln Sie sich weiter. Wir sehen in Ihnen nicht nur den Mitarbeiter, sondern auch den Menschen!

Ihre Aufgaben

Gestalten Sie Kundenerlebnisse mit technischer Exzellenz.

Bei Testo entwickeln wir innovative Messlösungen, die weltweit Standards setzen.
Als Experte Produkt- und Applikationsmanagement (m/w/d) verbinden Sie technisches Know-how mit Kundenfokus und tragen entscheidend zum Vertriebserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.
Sie beraten, unterstützen und begeistern unsere Kunden mit praxisnaher Expertise – und sorgen dafür, dass aus jeder Anfrage eine nachhaltige Beziehung entsteht:

• Technische Kundenberatung: Sie beantworten technische Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat, dokumentieren diese im CRM-System und unterstützen bei der Produktauswahl sowie bei Anwendungsfragen.
• Verkaufsunterstützung: Sie erstellen technische Skizzen und Dokumentationen, führen Online-Einweisungen durch und erkennen Cross- und Upselling-Potenziale, die Sie an den Vertrieb weitergeben.
• Lead- und MOT-Generierung: Sie tragen aktiv zur Erhöhung von Verkaufschancen bei und repräsentieren Testo als technischer Verkaufsberater auf Messen.
• Servicequalität & Kundenzufriedenheit: Sie sorgen dafür, dass Kundenanfragen schnell und kompetent gelöst werden – mit dem Ziel, über 92 % der Anfragen innerhalb von 8 Stunden zu bearbeiten.
• Monetarisierung von Services: Sie entwickeln und führen kostenpflichtige Dienstleistungen wie Produktschulungen oder Einweisungen (remote und vor Ort) durch.
• Wissensvermittlung & Markenstärkung: Sie wirken als Referent in der Testo Akademie mit, erstellen After-Sales-Hilfsmittel und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
• Feedback & Prozessverantwortung: Sie geben Marktfeedback an Produktmanagement und Service weiter und dokumentieren Ihre Aktivitäten im CRM-System.

Ihr Profil

• Technische Ausbildung oder Studium: Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, z. B. in Messtechnik, Elektrotechnik, Verfahrenstechnik oder vergleichbar.
• Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in den Produktbereichen Abgas, Emission, Klima/Kälte und/oder Thermografie.
• Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Kundendienst, im Applikationsmanagement oder in einer Schnittstellenrolle zwischen Technik und Vertrieb.
• Kundenorientierung: Sie begeistern durch Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im engen Austausch mit Vertrieb, Produktmanagement und Customer Service.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits

• Gestaltungsspielraum: Wir vereinbaren gemeinsame Ziele, die Sie eigenverantwortlich verfolgen.
• Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
• Ideen und Sinn: Bringen Sie sich ein mit Ihrer Expertise. Ihr Input ist willkommen und wird wertgeschätzt. Das Ergebnis Ihrer Arbeit sind Produkte, die unsere Umwelt und die Gesundheit schützen.
• Karriereentwicklung: Bei uns stehen gezielte Weiterbildungsangebote und vielfältige, auch internationale Karrieremöglichkeiten auf dem Programm. Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig.
• Moderne Technologien und digitale Kommunikation: Modernste Technik und digitale Medien sind für uns selbstverständlich und ermöglichen eine effiziente Kommunikation untereinander.