Expertin (w/d/m) Kundendialogsystem

Weil das intelligente Netz nicht länger warten kann: Bei EWE NETZ betreiben wir sichere und hochmoderne Infrastrukturen für Strom, Wärme, Gas, Telekommunikation sowie Trinkwasser und gewährleisten so die zuverlässige Versorgung unserer Regionen. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Diese Position ist teilzeitgeeignet -

Dein Impact im Team:

Du möchtest Systeme nicht nur betreiben, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig! In dieser Rolle gestaltest Du unser Kundendialogsystem, denkst CRM-Prozesse neu und verbindest Fachlichkeit mit Technik - für echte Mehrwerte in unserer SAP Service Cloud.

• Anforderungsaufnahme & Fachbereichsunterstützung: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, nimmst ihre fachlichen Bedarfe strukturiert auf und überführst sie in klare, umsetzbare Anforderungen für unser CRM System, basierend auf der SAP Service Cloud. Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien bereitest Du transparent und nachvollziehbar auf

• Systemintegration & Weiterentwicklung: Du denkst Integrationsszenarien mit und unterstützt die Anbindung der SAP Service Cloud an interne und externe IT Systeme. Dabei bringst Du Dein technisches Verständnis ein, um Schnittstellen und Datenflüsse fachlich mitzugestalten und weiterzuentwickeln

• Testkoordination & Qualitätssicherung: Du planst und koordinierst Testaktivitäten über den gesamten Entwicklungsprozess hinweg, erstellst Testfälle, bereitest Testdaten vor und dokumentierst Testergebnisse. Fehlermeldungen priorisierst und verfolgst Du nach; Regressionstests und die kontinuierliche Verbesserung der QS Prozesse hast Du im Blick

• Dokumentation & Wissensaufbereitung: Du verantwortest eine klare, verständliche und aktuelle Dokumentation unserer Lösungen in der SAP Service Cloud - von System und Prozessbeschreibungen bis hin zu praxisnahen Anwenderunterlagen, Arbeitsanweisungen und kompakten "How to"-Guides

• Datenschutz & Informationssicherheit: Du betreust das Datenschutz und Informationssicherheitskonzept rund um das Kundendialogsystem. Dazu gehören u. a. Berechtigungskonzepte, Lösch und Sperrlogiken sowie die Abstimmung mit Datenschutz, Informationssicherheit und IT Security

• Netzkunden ID: Du übernimmst die fachliche Weiterentwicklung der Netzkunden ID

• Ausbildung & Erfahrung: Du hast ein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare höherqualifizierte Qualifikation. Erfahrung im Umfeld von CRM Systemen, digitalen Kundenprozessen oder IT Projekten ist von Vorteil

• Technisches Verständnis: Du verfügst über ein solides technisches Verständnis - insbesondere dafür, wie IT Systeme miteinander kommunizieren, wie Integrationen funktionieren und wie moderne Softwarelösungen aufgebaut sind. Erfahrung mit CRM Systemen (gern SAP Service Cloud) ist ein Plus

• Branchenwissen: Du bringst Know how aus der Energiewirtschaft bzw. dem Umfeld eines Netzbetreibers mit - oder hast die klare Bereitschaft, Dich fundiert einzuarbeiten

• Tool Knowhow: Du bist erfahren im Umgang mit Jira und Confluence und nutzt die Tools sicher für Backlog Pflege, Wissensmanagement und Dokumentation

• Analysefähigkeit: Du erkennst fachliche Zusammenhänge schnell, analysierst strukturiert und bereitest Ergebnisse verständlich und zielgruppengerecht auf

• Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert. Gleichzeitig bist du ein Teamplayer (w/d/m) und fühlst Dich im agilen Arbeitsumfeld wohl

• Kommunikation: Du kommunizierst klar, adressatengerecht und verbindlich. Du kannst zwischen Fachlichkeit und Technik vermitteln und bringst starke kommunikative Fähigkeiten in Abstimmungen und Schnittstellenarbeit ein

• Bereitschaft: Mit Deiner Bewerbung bestätigst Du Deine Bereitschaft zur Teilnahme an der für die Tätigkeit erforderlichen Sicherheitsüberprüfung

• Wertschätzung: Bei uns kannst Du etwas bewegen - und wirst dafür gesehen, gehört und unterstützt. Ein kollegiales Miteinander ist dabei selbstverständlich

• Aufgabenvielfalt: Spannende Themen warten auf Dich. Deine persönliche Entwicklung fördern wir durch Trainings und regelmäßiges Feedback

• Onboarding: Schon beim konzernweiten Willkommenstag lernst Du spannende Menschen kennen und baust Dein Netzwerk auf. Ein Pate begleitet Dich beim Einstieg in Dein neues Aufgabenfeld

• Arbeitsverhältnis: Du arbeitest in einem innovativen Unternehmen mit attraktiver Vergütung und langfristiger Perspektive

• Mitgestaltung: Unsere Abläufe kannst Du aktiv mitgestalten, Ideen einbringen und gemeinsam mit uns wachsen

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Praxis - nicht nur eine Übergangslösung

• Arbeitszeitmodelle: Flexible Gestaltungsmöglichkeiten wie Gleitzeit helfen Dir, Arbeit und Leben gut zu verbinden

• Gesundheit: Ein breites Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen unterstützt Dein Wohlbefinden

• Urlaub: 30 Tage Urlaub im Jahr plus Sonderurlaub für besondere Anlässe - das ist bei uns Standard

Angelina Koletzki, Tel: