Fachassistent/-in (w/m/d) Telefon-Inkasso in der Agentur für Arbeit Kiel, Arbeitsort: Kronshagen

Arbeitsumfeld

Die Tätigkeiten erfolgen in einem Kundenservice-Setting mit Schwerpunkt Telefon- und E-Mail-Kommunikation.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Telefonische Beratung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Begleichung von Rückforderungen der Agentur für Arbeit und des Jobcenters
• Überwiegend Inbound-Telefonie sowie Bearbeitung von Anfragen der Kundinnen und Kunden per E-Mail
• Erstellung von z. B. Ratenplänen unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Verhältnisse der Kundinnen und Kunden
• Die Servicezeiten sind Montags bis Donnerstags von 8.00 bis 18.00 Uhr und Freitags von 08:00 bis 14:00 Uhr.

Voraussetzungen

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der Bundesagentur für Arbeit ist Ihre Persönlichkeit.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (gerne im kaufmännischen Bereich, als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, als Steuerfachangestellte oder als Verwaltungsfachangestellte)
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift) sowie eine klare Sprechweise (Phonetik) und eine sichere Gesprächsführung am Telefon
• Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
• Idealerweise Erfahrung im Inkassobereich und/oder Verständnis für Gesetzestexte
• Eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT‑Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT‑Verfahren einzuarbeiten / Kenntnisse relevanter MS‑Office‑Anwendungen

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
• Ein nettes Team
• Eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmenden der Bundesagentur für Arbeit, die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.240 €) entspricht; bei einschlägiger Berufserfahrung kann auf Nachweis die Einstufung in eine höhere Entwicklungsstufe erfolgen. Zusätzlich zu dem Gehalt wird eine Jahressonderzahlung in Höhe von bis zu 95 % eines Monatsgehalts gezahlt.
• Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
• Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben, darunter flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung der Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Verschiedene Teilzeitmodelle im Zeitraum der Servicezeiten sind möglich.

Personalpolitik

Die auf Chancengleichheit ausgerichtete Personalpolitik berücksichtigt die Vielfalt der Kompetenzen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sie z. B. aufgrund ihres Alters, ihres Geschlechts oder ihrer ethnischen Herkunft besitzen. In diesem Zusammenhang wird auch die Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen gefördert. Bei Stellenausschreibungen erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung ausdrücklich ablehnen, werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen. Bei der Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Gleichstellungsbeauftragten. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Beschränkung

Bewerbende, die zuvor bereits bei der Bundesagentur für Arbeit in einem Arbeitsverhältnis gestanden haben, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.