Fachbereichsleitung Service-Team Beiträge (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du möchtest in einer führenden Rolle Verantwortung übernehmen, in der du Dinge wirklich anpacken und verändern kannst? Fällt es dir leicht, andere zu motivieren und mitzureißen? Teamwork, Kommunikation und Vertrauen sind für deine Führung die Basis und der Schlüssel zum Erfolg?

Dann kommt hier deine Chance!

Wir bei der HEK suchen dich als neue Fachbereichsleitung (m/w/d) für unser Service-Team Beiträge .

Unser Service-Team berät unter anderem Versicherte, Leistungserbringer, Ärzte, Arbeitgeber und Steuerberatende umfassend zu allen Fragestellungen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung. Hierbei findet die Kommunikation mit unseren Kunden auf verschiedenen Wegen statt: telefonisch, persönlich, schriftlich und digital.

Du übernimmst die fachliche sowie die personelle Leitung für das Service-Team Beiträge und stehst deinen rund 60 Mitarbeitenden für Fragen zur Seite.
Hierbei achtest du auf eine bedarfsgerechte Personalplanung, -steuerung und -auswahl und stehst mit deinen Teamleitungen dazu im regelmäßigen Austausch.
Du kümmerst dich um die kontinuierliche Steuerung sowie Optimierung der Prozesse und setzt Maßnahmen für die Zielerreichung des Service-Teams um, wie beispielweise hinsichtlich der Annahmequoten und Bearbeitungszeiten.
Durch die Analyse und Bewertung der Reportingzahlen leitest du Handlungsansätze für die Bearbeitung der Inboundaktivitäten ab.
Du gestaltest die zukünftige Ausrichtung und Weiterentwicklung des Service-Teams aktiv mit.
Dabei identifizierst du strategische Potenziale sowie Zukunftsthemen und schaffst einen ganzheitlichen Fokus auf die Service-, Qualitäts- und Wirtschaftlichkeitsziele.
Du stehst außerdem im engen Austausch mit unseren externen Dienstleistern und sorgst hier jederzeit für einen reibungslosen Ablauf.

mehrjährige umfassende Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Callcenter, idealerweise im Umfeld der gesetzlichen Krankenversicherung
ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, der Gesundheitsökonomie oder einem vergleichbaren Schwerpunkt
eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie strategisches Denkvermögen
erste Führungserfahrung sowie ein kommunikatives und sicheres Auftreten
Fingerspitzengefühl, um deine Mitarbeitenden stets zu unterstützen und zu motivieren

Tolle Benefits wie beispielsweise eine tarifliche Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld und bis zu 37 Tagen Urlaub. Ausführliche Informationen hierzu findest du auf karriere.hek.de/benefits.