Fachkraft Kundendialog (w/m/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Zeitarbeit
• Anstellungsart: Zeitlich befristet

Aufgaben

• Ganz gleich, ob allgemeine Fragen zu Tarif, Fahrplan oder SEV, Beschwerdefall oder Fahrgastinformation bei Störungen – das Team vom Kundendialog ist über Hotline, Brief, Mail, Social-Media-Plattformen und Chatbot für unsere Kund:innen erreichbar
• Du hörst zu, bringst Verständnis auf, suchst nach Lösungen und kannst im Idealfall für eine Verbesserung sorgen
• Hierbei gewährleistest du eine optimale Fahrgastinformation – auch im Störungsfall setzt du Störfallkonzepte sowie Störfallmaßnahmen in eine für den Fahrgast verständliche Kommunikation um
• Du erstellst und setzt Störfallmeldungen in verschiedenen Systemen ab und hältst diese aktuell
• Das Ziel deines Handelns ist die Sicherung, Stärkung und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und umfassende Erfahrung im telefonischen und insbesondere im schriftlichen Kontakt mit Kund:innen
• Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und setzt deine starke Kunden- und Serviceorientierung mit hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten um – auch in schwierigen Situationen kannst du professionell und gelassen agieren
• Die sichere Anwendung der Rechtschreibung, eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie die verständliche Darstellung komplexer Sachverhalte sind dabei unverzichtbar
• Gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
• Du kennst dich im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen aus, aber auch die sozialen Medien sind für dich nicht neu
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Tages-, Spät- und Wochenendschichten)

Benefits

• Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten.
• Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
• Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
• Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze.
• Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.