Fachreferent (m/w/d) Operational Support im Kundenservice

Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.

Fachreferent (m/w/d) Operational Support im Kundenservice

Standort: Freiburg im Breisgau
Arbeitsbereich: Kundenservice
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
Arbeitsverhältnis: Unbefristet

• Die Übersetzung regulatorischer, fachlicher und systemischer Anforderungen in praxisnahe Lösungen für unseren Kundenservice
• Die Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement
• Eine enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie Projektmitarbeit mit Vertrieb, Abrechnung, Marktkommunikation, IT, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
• Die serviceseitige Einführung neuer Produkte, Tarife, Energiedienstleistungen und gesetzlicher Änderungen inklusive Erstellung der notwendigen Arbeitsanweisungen
• Der Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Wissensbasis im Kundenservice (z. B. Tariflogiken, Abrechnung, Datenschutz, Marktprozesse)
• Die Klärung komplexer Fragestellungen sowie die Ableitung fundierter Lösungen und Handlungsempfehlungen, inklusive Konzeption und Durchführung passender Schulungsmaßnahmen

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Erfahrung in Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder Prozessmanagement
• Fundierte energiewirtschaftliche Kenntnisse im Vertriebs- und Kundenserviceumfeld sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, um dynamische Markt- und Prozessveränderungen pragmatisch anzugehen
• Ausgeprägtes bereichsübergreifendes Denken sowie ein solides Verständnis für End-to-End-Zusammenhänge
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Planung und Durchführung von Schulungen
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region
• Persönliche und fachliche Entwicklungschancen in einem attraktiven Arbeitsumfeld
• Ein erfolgreiches Team, in dem Du Deine Ideen einbringen und aktiv mitgestalten kannst
• Ausgezeichnete Sozialleistungen (z. B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten

Vielfalt bereichert uns und ist ein zentraler Teil unserer Unternehmenskultur. Deshalb stehen wir für Chancengleichheit ein und schließen Benachteiligungen aufgrund ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität aus.
Bei uns zählt, wer du bist und was dich ausmacht.