Field Support Engineer L3 (m/w/d) Frankfurt / Hessen / Region Mitte

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Stellenbeschreibung:

Field Support Engineer L3 (m/w/d) Frankfurt / Hessen / Region Mitte

Du bist ein erfahrener IT‑Profi, der komplexe technische Herausforderungen liebt und Kund:innen zuverlässig zum Erfolg führt? Dann passt Du perfekt zu uns!

Für unsere Kundenprojekte in der Region Mitte suchen wir einen Field Support Engineer L3 (m/w/d) , der technische Expertise, Serviceorientierung und Hands‑on‑Mentalität vereint.

Als Teil von NTT DATA arbeitest Du in einem global führenden Unternehmen für digitale Geschäfts‑ und IT‑Services – mit starken Teams, modernsten Technologien und echten Entwicklungsperspektiven.

NTT DATA ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Geschäfts- und IT‑Dienstleistungen. Als Teil der globalen NTT‑Gruppe unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen – mit technologischem Know‑how, Innovationskraft und einem starken Fokus auf Kundennähe. In Deutschland arbeiten mehrere tausend Expertinnen und Experten daran, hochwertige IT‑Services, Beratung und Technologieprojekte für unsere Kunden umzusetzen. Werden Sie Teil eines starken Teams, das Zukunft gestaltet.

Der Field Support Engineer L3 ist verantwortlich für die Installation und Betreuung von IT- und TK-Systemen. Mit mehrjähriger Erfahrung in der Systemintegration und fundierten Kenntnissen in Alcatel-Lucent UCC, bieten Sie technischen Support und lösen komplexe Probleme. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie ein Führerschein der Klasse B. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen und stellen sicher, dass die Systeme reibungslos funktionieren.

Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie zugehörigen Applikationen.
Analyse und Behebung von Systemfehlern – sowohl remote als auch beim Kunden vor Ort.
Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme.
Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN‑Infrastruktur inkl. Access Points).
Fehlerbehebung und Support in Data‑Center‑/Rechenzentrumsumgebungen.
Sicherstellung und Einhaltung definierter Qualitätsstandards.
Remote‑Unterstützung von Field Support Engineers auf Level 1 und 2.
Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen zu erbrachten Leistungen.
Teilnahme an Rufbereitschafts- und Bereitschaftsdiensten.
Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Klärung technischer und administrativer Anforderungen.
Unterstützung bei der Einordnung von Kundenanliegen und Weiterleitung an Vertrieb, Service oder Engineering‑Teams bei Bedarf.

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position sowie fundierte Kenntnisse in Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration .
Herstellererfahrung mit Alcatel‑Lucent sowie idealerweise Zertifizierungen wie ACFE oder ACSE .
Gute Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches).
Von Vorteil: Zertifizierungen wie CCT/CCNA (Cisco) oder vergleichbare Nachweise anderer Hersteller (z. B. Juniper, Fortinet, Checkpoint).
Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelungen in Bürogebäuden und Rechenzentren.
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG) .
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Führerschein der Klasse B erforderlich – Firmenfahrzeug inkl. privater Nutzung wird gestellt.