First / 1st Level Support IT Engineer (m/w/d)

Akkodis - entstanden durch denZusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur: innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Leitungsnetzbau, suchen wir einen kompetentenFirst Level Support IT Engineer (m/w/d) ab sofort.

Stellenbeschreibung

• Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Überwachung des Incident-Management-Systems und Weiterleitung relevanter Vorfälle an die zuständigen Supportteams
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardware-Problemen
• Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen - verständlich und lösungsorientiert
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes zur effizienten und professionellen Betreuung
• Einhaltung der vereinbarten Service-Level sowie der internen Supportprozesse
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - technische Themen können Sie klar und benutzerfreundlich vermitteln
• Erfahrung mit Incident-Management-Systemen und Grundverständnis von Service-Level-Vereinbarungen von Vorteil
• Sehr gute (mind. verhandlungssicher) Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

Das bieten wir Dir - mehr als nur einen Job:

• Freue dich auf flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice oder remote zu arbeiten und so die Vorteile hybrider Arbeit optimal zu nutzen
• Erlebe echten Teamspirit in einem vielfältigen, bunten Umfeld, in dem Diversität gelebt und geschätzt wird
• Genieße eine ausgewogene Work-Life-Balance, die Raum für Beruf und Privatleben schafft
• Profitiere von einer attraktiven Vergütung, die Ihre Leistung wertschätzt
• Unsere umfassenden Sozialleistungen unterstützen dich in verschiedenen Lebenslagen
• Nutze vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten, um sich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Stärke den Zusammenhalt bei gemeinsamen Team- und Sportevents, die Spaß machen und verbinden
• Werde Teil eines globalen Netzwerks - profitiere vom Austausch und den Chancen, die eine internationale Plattform bietet
• Bringe Freunde und Kollegen mit ins Team - mit unserem attraktiven Mitarbeiterempfehlungsprogramm winken tolle Prämien

Diese Benefits warten darauf, von dir entdeckt zu werden - starte durch mit uns!