First and Second Level Supporter (m/w/d)

Stellendetails zu: First and Second Level Supporter (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Wuppertal

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Essen, Ruhr

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

First and Second Level Supporter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support
• Durchführung von Remote-Support sowie Walk-to-Desk-Service für Endanwender am Standort
• Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls, Wissensdatenbank)
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Serviceklassen
• Proaktive und transparente Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung
• Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch die zentrale IT

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Arbeiten, wo Sie Ihren Lebensmittelpunkt haben: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Grundkenntnisse in macOS sowie gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
• Fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten, Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik inklusive TCP IP, DHCP, DNS, WLAN, 802.1x und Active Directory Benutzerverwaltung
• Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit, Umgang mit Antivirenlösungen und Grundverständnis der DSGVO
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams und zur konsequenten Anwendung standardisierter Prozesse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA -W bei Frau Lisa Ragginger. Das nächste Level wartet auf dich!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Wuppertal

Wir bei FERCHAU verstehen uns als eine der führenden Plattformen für erstklassige Technologie-Dienstleistungen. Wir sind an der Entwicklung vielfältiger zukunftsweisender Lösungen für alle technischen Branchen entscheidend beteiligt, indem wir smarte und innovative Köpfe mit den Anforderungen unserer Kunden passgenau zusammenbringen. Durch hohe interne Standards sowie ein fundiertes Wissen um die Technologien der Zukunft liefert FERCHAU relevante und nachhaltige Lösungen in allen Facetten von Engineering und IT. FERCHAU zählt sowohl mittelständische Unternehmen wie auch Global Player zu seinen Kunden.

Vorteile für Mitarbeitende

• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen