Group Reservation Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen vorwiegend für Gruppenbuchungen. Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste.

Du bist eigenständig für das Quotieren von Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Preispolitik und das Verfolgen des Angebotes bis zur Abreise (Follow Ups, Vertragserstellung, Function Sheet Erstellung) verantwortlich.

• Erstellen von Deposit- und Endrechnungen vorwiegend für Gruppenbuchungen
• Bearbeiten von Reklamationen in Absprache mit der Abteilungsleiterin
• Rechnungskorrekturen vorwiegend von Gruppenrechnungen
• Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein
• Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab
• Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales)
• Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels
• Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Du bearbeitest No Show und Wartelisten

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie
• Dein Deutsch und Englisch sind fließend in Wort und Schrift
• Du bist dir sicher im Umgang mit MS Office (Excel & PPT)
• Du hast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil)
• Du hast Interesse an neuen Systemen und Tools
• Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit
• Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen
• Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Das bieten wir

• Ein freundliches und aufgeschlossenes Team mit abteilungsübergreifendem Denken
• Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag
• Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
• Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
• Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
• Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos)
• Vermögenswirksame Leistungen
• MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im Ehrenamt zu tauschen
• Corporate Benefits u.a. SIXT, Ab in den Urlaub, Mister Spex, Hugo Boss, Cine Star, Adidas, Samsung uvm.

Über uns

Die MOA Group ist eine inhabergeführte Gruppe und vereint das 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin in Berlin-Mitte, das 4-Sterne-Superior Hotel Heidegrund in Niedersachsen und eine separate Buchhaltungseinheit in Niedersachsen. Als leidenschaftlicher Gastgeber setzen wir uns mit ganzem Herzen dafür ein, unseren Gästen die besten Rahmenbedingungen für unvergessliche Erlebnisse zu bereiten.