Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management

Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Unsere weltweit 60.000 Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 2.000 Kolleg:innen an insgesamt dreizehn Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

Ihr Kompetenzbereich

• Fachlicher Ansprechpartner gemäß Rollenprofil „Mitarbeit“ (z.B. KB / KSM / Fachexperte)
• Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Koordination und Motivation des Teams am Standort München, u.a. Planung und Steuerung des Mitarbeitereinsatzes sowie Beurteilung der Mitarbeiter, Erkennen und Fördern von Potenzialen, Steuerung und Umsetzung der Teamentwicklung
• Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
• Steuerung, Anwendung und Kontrolle der Einhaltung von Prozessen und Abläufen in der Gruppe
• Schnittstellenkoordination in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, insbesondere mit Broking und Commercial
• Qualitätssicherung
• Einhaltung von Aon-Standards und Vorgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder ggf. eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen mit Zusatzqualifikationen sowie Kenntnisse, die spartenübergreifend in mehrjähriger Berufserfahrung erworben wurden
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und deren fachlicher Anleitung wünschenswert
• Sehr gute, detaillierte Kenntnisse der Zusammenhänge und Prozesse
• Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
• Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination und lösungsorientiertes Handeln
• Souveränes, selbstbewusstes und sicheres Auftreten
• Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
• Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
• Sicherer Umgang in der Betreuung von SPS-Lösungen und SPS-fähigen Produkten
• Sehr hohe Serviceorientierung und starke Dienstleistungsorientierung
• Hohes Qualitätsbewusstsein und schnelle Reaktionszeit
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englisch - Kenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute MS Office - Kenntnisse

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

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Ansprechpartner:in

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

Anneke Jacobi
People Partner

Mail:

Standort: München | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 11806