Gruppenleitung Support (m/w/d)

Die HUTH Elektronik Systeme GmbH zählt zu den führenden Anbietern von Kassen-, Steuerungs- und Abrechnungssystemen für Tankstellen – von der Einzelstation bis hin zu großen Mineralölkonzernen. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben moderne Lösungen für die Mobilitätsbranche – zuverlässig, sicher und zukunftsorientiert.

Werden Sie Teil eines dynamischen Teams in einem mittelständischen, inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Bei uns gestalten Sie aktiv die Zukunft der Tankstellenwelt mit – in einem Umfeld, das Eigenverantwortung, Kollegialität und technisches Know-how fördert und schätzt.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Troisdorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Gruppenleitung Support (m/w/d)

Ihre Rolle
Als Gruppenleiter/in Support übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Supportbereich. In enger Zusammenarbeit mit zwei operativen Teamleitern sorgen Sie für klare Strukturen, stabile Abläufe und eine professionelle Bearbeitung von Support- und Eskalationsthemen.
Die Position richtet sich an erfahrene Mitarbeitende und Teamleitungen aus dem Support oder angrenzenden service- bzw. techniknahen Bereichen, die den nächsten Schritt in eine erweiterte Führungsrolle gehen möchten.

• Koordination und Steuerung des operativen Supportbetriebs (Rufannahme sowie 1st und 2nd Level Support) in Zusammenarbeit mit den Teamleitern
• Übernahme und Koordination von Eskalationen, inklusive Priorisierung und Abstimmung mit Entwickelung, technischem Außendienst und angrenzenden Bereichen
• Unterstützung bei der Weiterentwickelung von Supportprozessen, Wissensdokumentation und strukturierten Übergaben
• Führung von Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, einschließlich Mitarbeitergesprächen, Urlaubsplanung und Unterstützung bei personellen Fragestellungen
• Fachliche Unterstützung und Weiterentwickelung der Mitarbeitenden sowie Begleitung von Einarbeitungen

Ausbildung

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technisch-kaufmännischen Umfeld
  oder
• Vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

Berufserfahrung

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in einem vergleichbaren service- oder techniknahen Umfeld (z.B. technischer Service, System- oder Projektunterstützung)
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise Berührungspunkte mit 3rd-Level-Themen
• Erste Führungserfahrung oder Tätigkeit in einer fachlich koordinierenden Rolle
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Umgang mit geschäftskritischen Systemen von Vorteil

Persönliche & soziale Kompetenzen

• Hohes Service- und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ruhe und Übersicht auch in stressigen Situationen
• Klare, sachliche Kommunikation
• Bereitschaft, sich in komplexe und spezialisierte Systeme einzuarbeiten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Teamleiter
• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
• Leistungsgerechte Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeldes
• 30 Tage Urlaub
• Hoher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit attraktiven Leistungen
• Langfristige Perspektive in einem stabilen mittelständischen Unternehmen

Hinweis
Branchenkenntnisse in der Tankstellenwelt sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind Ihre Motivation, Führungsverantwortung zu übernehmen sowie Ihre Erfahrung im professionellen Support-/Serviceumfeld.