Guest Experience Manager (m/w/d)

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf die Fair Job Hotels Jobbörse.

Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

Geschichte schreiben mit dem Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

"Herzlich Willkommen im Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten im Herzen von Hamburg".

Als Guest Experience Manager sind Sie zentraler Dreh- und Angelpunkt des HVJ. Sie arbeiten in der Royal Service Abteilung, welche verantwortlich für eine effiziente Kommunikation zwischen unseren Gästen und Kolleginnen und Kollegen ist und somit zur Gewährleistung unseres perfekten Gäste- Services beiträgt.

Das Team übernimmt hier verantwortungsvolle Aufgaben wie zum Beispiel die Pre‑Arrival und Post Stay‑ Kontaktaufnahme, die Mitorganisation von besonderen Gästeanliegen, die Pflege und Aufarbeitung von Gästeprofilen sowie auch die Handhabe und Betreuung von Gästefeedback. Weiterhin ist der Royal Service eine der Schnittstellen für unsere Guest Relation Abteilung. Des Weiteren koordinieren Sie Restaurant,- Spa- und Zimmerreservierungen und unterstützen das Front Office Team administrativ und operativ.

Der Royal Service ist unser One‑Stop‑Shop und Sie haben die einzigartige Möglichkeit, nicht nur Ihre Kreativität zum Ausdruck zu bringen, sondern unseren Gästen von der Buchung des Zimmers bis zum Check Out einen unvergesslichen Aufenthalt zu gestalten.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Führung und Betreuung des 10-köpfigen Guest Experience Teams
• Mitarbeiterführung & –Motivation sowie Einarbeitung und Anleitung der Mitarbeiter und Azubis
• Gestaltung und Optimierung der Arbeitsabläufe
• Administrative Aufgaben, wie Dienstplan-und Urlaubsgestaltung
• Unterstützung der Mitarbeiter bei der operativen Tagesarbeit
• Pflege der Software, Gästeprofile, wie Logbucheinträge, besondere Anlässe uvm.
• Gewährleistung enger Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Hotelabteilungen
• Einhaltung und Kontrolle der hoteleigenen Service- und Sicherheitsstandard

Das sollten Sie mitbringen:

Abgeschlossene Berufsausbildungin der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung oder des Front Office in Hotels vergleichbarer Größe und Kategorie

• Leidenschaft für den Beruf und Freude an der Arbeit im Team
• Auge und Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Freundlicher Umgang mit Gästen und Kolleginnen und Kollegen
• Sympathische Telefonstimme und Hilfsbereitschaft
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kreativität und Organisationstalent
• Engagement und ausgeprägte Hands on Mentalität
• Erfahrung mit Forbes 5*-Standards von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse mit den Hotelprogrammen Opera und MS Office
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
• Kostenfreie Nutzung des Deutschlandtickets
• Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
• Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
• Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
• Möglichkeit der Internen Aushilfe für 16,00€/Stunde
• Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
• Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes
• Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
• Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
• Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
• Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
• Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"
• Crosstrainings in den „FairJob Hotels“
• Jährliche Mitarbeiterfeste
• Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel
• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“
• Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness

Das klingt gut? Dann schreiben Sie Geschichte mit dem Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg!

Bewerben Sie sich ganz einfach per Mail an Frau Joana Schulze unter

Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

Neuer Jungfernstieg 9–14

20354 Hamburg

FrauJoana Schulze

Talent & Culture

+49 (0)40 / (Fax)