Head of CRM & Support (m/w/d)

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Head of CRM (m/w/d)

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WHOW Games GmbH Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden! Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich! Als neuer Teil des Teams in unserem Headquarter in Hamburg tagtäglich an den großartigsten Produkten und Spielerlebnissen arbeiten und wachsen. Werde Teil der grandiosen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, erhalte viele Kooperationsvorteile und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg. Aufgaben

Hey du! Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich CRM, Kundenbindung und Community Management? Dann bist du hier genau richtig! Wir suchen jemanden, der unsere Bestandskunden nicht nur verwaltet, sondern begeistert und bindet. Als Herzstück unserer Kommunikation mit Bestandskunden setzt du kreative

E-Mail-Kampagnen

für unterschiedliche Zielgruppen um Die

Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle

aller CRM- und Social-Media-Maßnahmen liegt in deiner Verantwortung – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -rückgewinnung zu steigern Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern sorgt für eine

erstklassige User Experience Neben der Pflege neuer Inhalte auf unserer Website optimierst du

HTML-Templates , CRM-Backoffice-Programme & Tools Die Verwaltung der Website-Inhalte für alle Marketingaktionen gewährleistet eine

reibungslose User Journey

über alle Plattformen hinweg CRM- und Support-Daten werden analysiert, KPIs ausgewertet und Maßnahmen abgeleitet, um die Performance nachhaltig zu verbessern Entwicklung einer

Multi-Channel Lifecycle-Strategie

zur optimalen Kundenbindung und -aktivierung Kontinuierliche Optimierung durch

A/B-Tests

– von der Konzeption bis zur Analyse Umsetzung von CRM-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit

Marketing, Produkt, UX & Tech Konzeption, Durchführung und Analyse von

Kampagnen über verschiedene Kanäle

(E-Mail, Mobile Push, Ingame Messages, InApp Messages, WhatsApp) – in bis zu 16 Sprachen Sicherer Umgang mit

Braze

für CRM-Kampagnen, inklusive HTML-Anpassungen und interner Tool-Optimierungen Entwicklung und Reporting von CRM-Maßnahmen in

Tableau

– in Zusammenarbeit mit unserem BI-Team Führung und Weiterentwicklung des

Customer Care-, Community Management- und CRM-Kampagnen-Teams

(4-6 Mitarbeiter) Koordination der CRM-Aktivitäten mit relevanten Stakeholdern und Präsentation von Ergebnissen an das Management Qualifikation

Erfahrung im

CRM, Customer Care oder Community Management , idealerweise mit Führungserfahrung Analytisches Denken, strategische Planung und ein kreativer Ansatz zur Kundenbindung und Kundenbetreuung Kenntnisse in

Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation

von Vorteil Erfahrung mit der Implementierung und Optimierung von

automatisierten Kundenkommunikations-Prozessen Kommunikationsstärke und Teamgeist, um Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil Benefits

Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen mit viel Spielraum für eigene Ideen Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet) Regelmäßige Firmenevents Obst, Getränke und Essenszulagen Zuschuss zum Deutschland Ticket Mitgliedschaft bei Wellpass möglich Möchtest du mit uns gemeinsam den Whow-Weg gehen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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