Head of Customer Management (m/w/d) Backoffice Sales & Order Management

Kopfbereich Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Leonet GmbH

Anstellungsart Vollzeit

Befristung befristet für 12 Monate

Berufsbezeichnung

Gruppen-, Teamleiter/in

Fachwirt/in - betriebliches Management

Betriebswirt/in (Fachschule) - Kommunikation und Büromanagement/Bachelor Professional in Wirtschaft

Stellenbeschreibung Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?

Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.

Dein Aufgabenfeld

Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse

Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen

Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung

Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen

Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich

Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte

Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler

Wen suchen wir?

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales

Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)

Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement

Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen

Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke

Hohe Service- und Qualitätsorientierung

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro

Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)

Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro

Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

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