Head of Customer Service (m/w/d

Wir suchen eine erfahrene, führungsstarke und hands‑on arbeitende Persönlichkeit, die sowohl unser multikanalfähiges Contact Center (Telefon & Items) als auch zentrale Issuing‑Prozesse operativ und strategisch weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortet du drei operative Teams aus unterschiedlichen Lines of Business sowie ein Team im Bereich Issuing. Du gestaltest die strategische Ausrichtung, stellst reibungslose Abläufe sicher und führst die Teams mit klarer, motivierender und datengetriebener Führung.

Deine Vorteile bei uns: Flexibles & hybrides Arbeiten:

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei

39‑Stundenwoche

Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy

Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE‑Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote

Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten

Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering‑Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!

Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements

Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich:

Du führst mehrere operative Teams inkl. ihrer Team Leads – klar, motivierend und mit echter Hands‑on‑Präsenz.

Du stellst den reibungslosen Tagesbetrieb in Telefonie & Items sicher und steuerst KPIs aktiv.

Du verantwortest effiziente Einsatzplanung, optimale Verteilung von Arbeitsvorräten und stabile Backlog‑Prozesse.

Du analysierst Reports & Dashboards, erkennst Muster und leitest klare Maßnahmen ab – in enger Abstimmung mit deinem vorgesetzten Manager & Director

Du erstellst Forecasts, Szenarien und sorgst für maximale Transparenz der wichtigsten KPIs.

Du führst Deep Dives bei Eskalationen oder Prozesslücken durch und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten und unterstützt die Weiterentwicklung von Kanälen, Tools und End‑to‑End‑Prozessen.

Du präsentierst Ergebnisse, Risiken und Fortschritte regelmäßig an interne und externe Stakeholder

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation

Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im operativen Versicherungsumfeld

2–3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team

Projekterfahrung mit Fokus auf operative Prozesse und Tools

Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen, insbesondere im KFZ-Bereich

Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian-Produkten sowie DLD/HUON/VWB Anwendungen

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

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