Head of Customer Success Spain

Únete a RealAdvisor y transforma el sector inmobiliario en Europa

RealAdvisor es una plataforma inmobiliaria innovadora que recibe millones de visitantes cada año. Desde 2017, mantenemos la misma ambición: impulsar la transparencia, conectar de forma inteligente a compradores, vendedores y profesionales inmobiliarios, y ofrecer a cada usuario las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas.

En pleno crecimiento, buscamos a nuestro/a Head of Customer Success para liderar el equipo español, compuesto actualmente por 12 CSM y previsto a ampliarse a 20 en los próximos meses. Serás responsable de definir la estrategia de adopción y contribuir de forma activa a la fidelización de nuestros partners. Tendrás un papel clave en el éxito de nuestros clientes y en el crecimiento de RealAdvisor en España.

✅ Tus responsabilidades

Liderazgo & Visión estratégica

• Diseñar la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos del negocio.
• Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de CSM comprometido y de alto rendimiento.
• Colaborar con los equipos de Producto, Marketing y Ventas para garantizar una experiencia fluida y coherente.

Experiencia del cliente & Fidelización

• Fortalecer la relación con los clientes estratégicos e identificar oportunidades de retención.
• Implementar acciones concretas para mejorar la adopción y el engagement.
• Gestionar escalados y asegurar una satisfacción del cliente sólida y duradera.

Análisis & Gestión del rendimiento

• Monitorizar los KPIs clave de Customer Success.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
• Liderar iniciativas orientadas a la optimización y la innovación en la experiencia del cliente.
• Experiencia sólida en Customer Success, Account Management o gestión de clientes en entornos SaaS.
• Sólidas competencias en Excel.
• Gestión de pipelines, automatización, seguimiento de clientes y reporting.
• Liderazgo natural y excelentes habilidades de comunicación.
• Español nativo y nivel profesional de inglés.
• Sólido conocimiento del entorno digital y herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Orientación a resultados, mentalidad emprendedora y capacidad de adaptación en un entorno en rápido crecimiento.

Puesto remoto , trabajando con un equipo dinámico e internacional.

Postúlate ahora y transformemos juntos el sector inmobiliario con RealAdvisor

#J-18808-Ljbffr