Head of Logistics & Customer Management (m/w/d)

Was kommt auf Dich zu?

• Übergeordnete Steuerung und Weiterentwicklung der logistischen End-to-End-Prozesse in Zusammenarbeit mit dem bestehenden Logistikteam und deren Leitung.
• Koordination und Qualitätssteuerung externer Logistikpartner (Fulfillment, KEP, Dropshipment).
• Analyse und Nutzung relevanter KPIs zur Sicherstellung von Effizienz, Termintreue und Prozessqualität.
• Transparenz über Lagerbestände, Warenwerte und Ableitung strategischer Optimierungsmaßnahmen.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen (z. B. Bio- & Verpackungszertifizierungen).
• Übergreifende Verantwortung für die Steuerung des Customer Service über alle Kanäle.
• Fachliche Führung und Qualitätssteuerung des externen Call Centers inkl. KPI-Tracking, Schulungen und Leitlinien.
• Begleitung von Eskalationen und Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen.
• Ableitung von Optimierungen aus Service-Kennzahlen und Kundenfeedback.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Zusatzumsätzen (z. B. Cross- & Upselling, Outbound-Aktivitäten).

Zusammenarbeit & Weiterentwicklung

• Enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Logistik, Customer Service, E-Commerce, Brand Management, Marketing, Content/Produktion und Finance.
• Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen entlang der Customer Journey gemeinsam mit den bestehenden Teams.
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Operations- und Service-Umfeld.
• Sparringspartner für operative Führungskräfte bei prozessualen und strategischen Fragestellungen.

Wann Du zu uns passt?

• Mehrjährige Erfahrung in Logistik, Customer Service, Operations oder vergleichbaren Bereichen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gewachsenen Strukturen und bestehenden Führungsteams.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Prozessen und Steuerungsinstrumenten.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister.
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie wirtschaftliches Verständnis.
• Kooperative, verbindliche Arbeitsweise mit klarer Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Hands-on-Mentalität.

Worauf Du Dich freuen kannst

Weiterbildung und Entwicklung:

Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie LinkedIn Learning für Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Gesundheit und Fitness:

Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios sowie frisches Obst und Getränke, um Dich gesund und fit zu halten.

Gleitzeit, die Möglichkeit zu Homeoffice an 1 Tag / Woche und 30 Tage Urlaub sorgen für die Balance zwischen Job und Freizeit.

Finanzielle Vorteile:

Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, eine Essenszulage und attraktive Mitarbeiterrabatte für ein Plus in Deinem Alltag.

Moderne Arbeitsumgebung:

Ein eigener Parkplatz, gute Verkehrsanbindung und ein professionelles Team, das Dich unterstützt und inspiriert.

Gemeinschaft und Spaß:

Regelmäßige Mitarbeiterevents stärken den Teamgeist und sorgen für unvergessliche Momente.

Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist Du Mensch – und keine Nummer! Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Ellenbogenmentalität findest Du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig.

Bereit, mit uns durchzustarten? Dann bewirb Dich jetzt! Noch Fragen? Dann kannst Du uns gerne per E-Mail schreiben.

Deine Ansprechpartnerin

Julia Pugliese