Head of Technical Services – Security Systems (m/w/d)

Head of Technical Services – Security Systems (m/w/d) Permanent employee, Full-time

Frankfurt

Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie verschiedene Detektionssysteme für Einbruch, Perimeter und Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine "Best-in-Class"-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Dann bist Du bei uns richtig!

Deine Aufgaben

Ganzheitliche Verantwortung: Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support‑Einsätze für alle Hardware- und Software‑Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems.

Operative Exzellenz: Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolgs.

Beitrag zum Wachstum: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei.

Technischer Support: Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Teams.

Kommunikation & Schnittstellenfunktion: Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und für eine strukturierte Dokumentation.

Dein Profil

Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro‑ und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld.

Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement‑Tools und Ticket‑Systemen.

Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich.

Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken.

Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft.

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Deine Englischkenntnisse sind darüber hinaus sehr gut.

Warum wir?

Innovatives Umfeld: Ein dynamisches, mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.

Steile Lernkurve: Verträge mit namhaften Großunternehmen, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum.

Maximaler Impact: Erlebe in unserem One‑stop‑shop Modell, wie Deine Ideen Wirklichkeit werden.

Perspektiven: Übernimm Verantwortung für eine Serviceorganisation und führe diese zur operativen Exzellenz.

Über uns e‑shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik – zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI‑Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.

Eine Kurzbewerbung genügt. Bitte vergiss dabei nicht, Deine Gehaltsvorstellungen sowie Dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben. Wir freuen uns auf Deine Unterstützung!

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