Headhunter – Senior Customer Success Manager

Die Digital Division unterstützt direkt die Unternehmenstransformation durch die ganzheitliche Steuerung existierender und zukünftiger Geschäftsfelder, um die Digitalisierung kundenseitiger IT und Prozesse zu ermöglichen. Dabei konzentriert sie sich auf die Weiterentwicklung hochskalierbarer, plattformbasierter Produkte und „produktisierter“ Leistungen. Sie ist verantwortlich für die Vermarktung und den Vertrieb von eigenen und Partner-Produkten, unter Nutzung verschiedener interner und externer Vertriebskanäle.

Innerhalb der Digital Division verantwortet die Business Unit „P&S Cloud“ u.a. die Entwicklung und den Vertrieb neuer Partner basierter Cloud Offerings im engen Zusammenhang mit unseren Partnern. Hierbei wird über eine Ende-zu-Ende Verantwortung vom Vertrieb, der Steuerung des Produktportfolios bis hin zur Leistungserbringung der langfristige Geschäftserfolg sichergestellt.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um Kunden der zur intensiveren Nutzung zu führen. Hierzu zählt u.a.
  • Beratung des Kunden auf Management- und Architekten Ebene
  • Verständnis über das Business des Kunden erlangen und daraus abgeleitet Maßnahmen zu entwickeln um den Kunden bestmöglich zu unterstützen
• Operational Backbone der Kundenbeziehung bei Rahmenverträgen
• Begleitung und Entwicklung des Kundenlebenszyklus im Key Account als auch Massengeschäft
• Entwicklung des Mehrwertes für den Kunden und einer langfristigen Erfolgsstory
• Langfristige Sicherung und Ausbau des Business
• Identifizieren von Cross- und Upselling Potenzialen
• Sicherung der Kundenloyalität
• Absicherung von monatlichen / jährlichen Umsatzzielen
• Enge Abstimmung und Bildung der Schnittstelle zwischen Produktmanagern und Vertrieb
• Koordination notwendiger Features der Roadmap mit Produkt / Demand Management
• Übersetzung von Kundenanforderung in technische high level requirements
• Vernetzung in die Open Source Communities im Public Cloud Umfeld und Suche nach interessanten Technologien sowie Begleitung und Beeinflussung von deren Entwicklung
• Identifikation und high level design von neuen Key-Features
• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Erfahrung
• Hohe Spezialisierung in Cloud, Datacenter/ IT und Telekommunikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als IT-Architekt in Software-Projekten (Individual- oder Standardsoftware), idealerweise mit Schwerpunkt Cloud
• Ausgeprägte Kenntnisse mit marktrelevanten Cloud Ecosystemen und Erfahrung mit Partnern (Openstack, Bitnami, Tesora, Canonical – JuJu, Terraform, etc.)
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace
• Openstack Kenntnisse von Vorteil
• Top-Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur, Technologiestrategie, Sales und Business Development
• Aufbau von Cloud Plattformen/ hybriden Cloud Lösungen, in denen Technologien, Entwicklertools, APIs, Management und Integrations-Frameworks und -Prozesse kombiniert werden
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sehr hohe Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit an dynamische sich verändernde Prozesse/ Startup Mentalität
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nationale und internationale Reisebereitschaft

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