Help Desk Support Engineer (L2)

Toshiba Global Commerce Solutions – Standort Neuss (bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche)

Über uns

Toshiba Global Commerce Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen für den Einzelhandel. Unser Ziel ist es, innovative Lösungen zu entwickeln, die es unseren Kunden ermöglichen, außergewöhnliche Einkaufserlebnisse zu schaffen und den steigenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.

Wir begleiten unsere Kunden von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung und unterstützen sie dabei, ihre Geschäftsprozesse nachhaltig zu optimieren und zukunftssicher aufzustellen.

Ihre Position (Vollzeit)

Als Mitglied in unserem Helpdesk Team arbeiten Sie im First-Level-Support. Sie unterstützen unseren Helpdesk bei der Lösung kniffliger Problemstellungen, dazu bringen Sie gute analytische Fähigkeiten und eine rasche Auffassungsgabe mit. Ihre sehr guten Kenntnisse und Erfahrungen als Fachinformatiker oder einer vergleichbaren mehrjährigen Berufserfahrung helfen Ihnen dabei diese spannende Herausforderung zu meistern.

Sie erarbeiten zusammen mit dem Vertrieb Lösungen, dokumentieren diese für unsere Kunden, den Außendienst und den Helpdesk.

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Incidents im 2nd Level Support
• Unterstützung des 1st Level Supports bei komplexen Fragestellungen
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Entwicklung von nachhaltigen Lösungen und Workarounds
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Dokumentation von Störungen, Analysen und Lösungsmaßnahmen in den entsprechenden Ticketsystemen
• Eskalation von komplexen Fällen an den 3rd Level Support oder Produktspezialisten
• Mitwirkung bei Projekten (z. B. Software-Rollouts und Updates)
• Durchführung von Trendanalysen zur Identifikation wiederkehrender Fehler
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung

Qualifikationen & Benefits

• Sie verfügen über eine technisch orientierte Ausbildung, z. B. Fachinformatiker oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung.
• Sie beherrschen mindestens eine Scripting- oder Programmiersprache.
• Sie beherrschen SQL und können relationale Datenbanksysteme verwalten.
• Sie sind geübt im Troubleshooting von komplexen Systemen.
• Sie sind offen für neue Technologien.
• Sie arbeiten gern im Team und lernen schnell und eigenverantwortlich Aufgaben zu übernehmen.
• Optimaler Weise haben Sie bereits Erfahrung mit POS und ERP Systemen.
• Deutsch in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
• Englisch in Wort und Schrift (kommunikationssicher).
• Eigenverantwortliches Arbeiten und ein großes Maß an Teamfähigkeit.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Zusatzleistungen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.