Höraktustiker/Augenoptiker (mwd) für den Customer Service Software im Großraum Köln/2 Tage pro [...]

Augenoptiker/Hörakustiker (m/w/d) für den Customer Service Support im Bereich Software

Ihre Aufgaben:

• Sie führen zielgerichtete Telefonate und helfen Kunden bei technischen und inhaltlichen Fragen weiter
• Sie kontaktieren auch Kunden per Mail-klar, freundlich und lösungsorientiert
• Während definierter Telefonzeiten nehmen Sie Anrufe entgegen und lösen Probleme möglichst direkt
• Außerhalb der Telefonzeiten bearbeiten Sie Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool
• Sie erfassen Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem
• Sie unterstützen aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen
• Sie unterstützen neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung der Softwareprodukte
• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung-idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik- und verfügen über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag
• Sie arbeiten sich schnell und motiviert in neue Systeme ein
• Sie begeistern sich für IT-Themen, besitzen ein sehr gutes technisches Verständnis und sind sicher im Umgang mit PC & Software
• Sie verfügen über überfließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Sie arbeiten eigeninitiativ, denken lösungsorientiert und eignen sich neue Fachgebiete schnell an
• Sie kommunizieren klar, freundlich, verständlich – sowohl mit Kunden als auch im Team und dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit zeichnen Sie aus, auch bei höherem Ticketaufkommen behalten Sie den Überblick und einen kühlen Kopf

Unser Angebot:

• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Urlaub für Ihre Work-Life-Balance
• Hybrides Arbeiten: Sie können 2 Tage/Woche mobil arbeiten
• Einen Zuschuss für betriebliche Altersvorsorge (bAV) für Ihre Zukunftssicherheit
• Kostenlose Getränke im Büro

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zur Einkommens-erwartung und des möglichen Eintrittsdatums per E-Mail unter Angabe der Kennziffer HB 0826 an:

E-Mail: , Mobil:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.