Implementation Specialist Customer Service (m/w/d) Projektmanagement und Prozessoptimierung

Deine Aufgaben

Durchführung und Umsetzung abteilungsübergreifender (Digitalisierungs-) Projekte Mitwirken bei der Reorganisation im Customer Service Optimierung / Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen Planung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Sicherstellung einer strukturierten und methodischen Projektabwicklung (inkl. Zeit-, Kosten- und Qualitätsaspekten) Erarbeitung von Konzepten, Methoden und Standards zur erfolgreichen Implementierung Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in konkrete Maßnahmen Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektmanagement und ggf. externen Partnern Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Projektverlauf Administrative Unterstützung des operativen Managements

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Wirtschaft, Technik, IT, Projektmanagement) Du verfügst über erste Erfahrung in der Projektarbeit und Implementierung von Lösungen im Customer Service / Operations Du verfügst über Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Experience Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen. Du hast hohe fachliche Kompetenz in mindestens einem relevanten Themenfeld (z. B. Customer Service, Prozesse, Organisation,) Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-) Projekte durchzuführen Du besitzt Erfahrung in der Entwicklung & Durchführung von Schulungen im Bereich Customer Service Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-)Projekte durchzuführen Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise sind die nicht fremd Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft, ca. 20%

Das bieten wir Dir

Passion:

Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld Vertrauen:

Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten Sicherheit:

Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge Freizeit:

Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester Flexibilität:

2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung Karrierechancen:

Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne Gesundheit:

Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios Zusatzleistungen:

Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing Hunde willkommen:

Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima! Mitarbeiter-Events:

Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

Ansprechpartner Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Talent Acquisition unter



zur Verfügung.