Implementation Specialist Customer Service (m/w/d) Projektmanagement und Prozessoptimierung

• Durchführung und Umsetzung abteilungsübergreifender (Digitalisierungs-) Projekte
• Mitwirken bei der Reorganisation im Customer Service
• Optimierung / Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Planung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten und methodischen Projektabwicklung (inkl. Zeit-, Kosten- und Qualitätsaspekten)
• Erarbeitung von Konzepten, Methoden und Standards zur erfolgreichen Implementierung
• Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in konkrete Maßnahmen
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektmanagement und ggf. externen Partnern
• Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Projektverlauf
• Administrative Unterstützung des operativen Managements

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Wirtschaft, Technik, IT, Projektmanagement)
• Du verfügst über erste Erfahrung in der Projektarbeit und Implementierung von Lösungen im Customer Service / Operations
• Du verfügst über Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Experience
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen.
• Du hast hohe fachliche Kompetenz in mindestens einem relevanten Themenfeld (z. B. Customer Service, Prozesse, Organisation,)
• Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-) Projekte durchzuführen
• Du besitzt Erfahrung in der Entwicklung & Durchführung von Schulungen im Bereich Customer Service
• Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-)Projekte durchzuführen
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise sind die nicht fremd
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft, ca. 20%

Das bieten wir Dir

• Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
• Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
• Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
• Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

Ansprechpartner

Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Talent Acquisition unter zur Verfügung.