Implementation Specialist Customer Service (m/w/d) Projektmanagement und Prozessoptimierung

Stellenbeschreibung:

Durchführung und Umsetzung abteilungsübergreifender (Digitalisierungs-) Projekte
Mitwirken bei der Reorganisation im Customer Service
Optimierung / Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
Planung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Sicherstellung einer strukturierten und methodischen Projektabwicklung (inkl. Zeit-, Kosten- und Qualitätsaspekten)
Erarbeitung von Konzepten, Methoden und Standards zur erfolgreichen Implementierung
Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in konkrete Maßnahmen
Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektmanagement und ggf. externen Partnern
Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Projektverlauf
Administrative Unterstützung des operativen Managements

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Wirtschaft, Technik, IT, Projektmanagement)
Du verfügst über erste Erfahrung in der Projektarbeit und Implementierung von Lösungen im Customer Service / Operations
Du verfügst über Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Experience
Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen.
Du hast hohe fachliche Kompetenz in mindestens einem relevanten Themenfeld (z. B. Customer Service, Prozesse, Organisation,)
Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-) Projekte durchzuführen
Du besitzt Erfahrung in der Entwicklung & Durchführung von Schulungen im Bereich Customer Service
Du verstehst es die Anforderungen aus dem Business in Spezifikationen für die IT abzuleiten und abteilungsübergreifende (Digitalisierungs-)Projekte durchzuführen
Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise sind die nicht fremd
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft, ca. 20%

Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl