Incident & Problem Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

Für unser IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen Mitarbeiter, der den Incident- und Problemmanagement-Prozess operativ steuert, nachhaltig verbessert und als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen, Dienstleistern und Governance agiert.

Incident Management

Unterstützung für den Incident-Management-Prozess inkl. Governance, Standards und KPIs
Steuerung von Major Incidents (Koordination, Kommunikation, War Room, Eskalationen)
Sicherstellung schneller Wiederherstellungen (Service Restoration) und Einhaltung von SLA/OLA
Erstellung von Lagebildern, Status-Updates und Management-Reports (intern/extern)
Aufbau und Pflege einer strukturierten Kommunikation zu Fachbereichen, Management, Providern und ggf. Kunden

Problem Management

End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses
Moderation und Qualitätssicherung von Root-Cause-Analysen
Identifikation wiederkehrender Störungen (Trend-/Cluster-Analysen) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
Steuerung und Nachverfolgung von Problem-Tickets, Maßnahmenplänen und Verbesserungsinitiativen
Enge Zusammenarbeit mit Change-, Release-, Capacity-, Continuity- und IT-Security-Teams Regulatorik & Governance
Berücksichtigung bankaufsichtlicher Anforderungen (z. B. DORA, BAIT/MaRisk, Auslagerungsmanagement) im Störungs- und Problemprozess
Unterstützung bei Audits/Prüfungen (Revision, Wirtschaftsprüfer), Nachweisführung und Dokumentation
Definition und Weiterentwicklung von Kontrollen, Reporting- und Eskalationswegen

Ihr Profil

Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Finanzen, einen vergleichbaren Studiengang oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann mit.
Im Laufe Ihres Berufslebens haben Sie einen starken Bezug zur IT entwickelt und konnten idealerweise bereits Erfahrungen bei einer Bank bzw. einem Finanzdienstleister oder in einem ähnlich regulierten Umfeld sammeln.
Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen, idealerweise mit Bezug zu Client/Server, Netzwerk, Datenbanken, Middleware, Trading-/Kernbanksystemen und Zahlungsverkehr.
Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung im ITSM sowie in der Steuerung von Dienstleistern/Providern (inkl. SLA/OLA) mit.
Erfahrungen im Major Incident Management und Problem Management (inkl. RCA) sind von Vorteil.
In kritischen Situationen kommunizieren Sie ebenso strukturiert und souverän wie gegenüber Management-Stakeholdern.
Neben einer strukturierten Arbeitsweise zeichnen Sie sich insbesondere durch eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit aus.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Was Sie von uns erwarten können

Eine umfassende Einarbeitung, eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie ein kollegiales Team
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office, bis zu 20 Tage pro Jahr sogar auch aus dem EU-Ausland
Möglichkeit für ein Sabbatical
30 Tage Urlaub pro Jahr, der 24.12. und der 31.12 sind zusätzlich frei
Attraktives Gehalt sowie finanzielle Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Mitarbeiterparkplätze
Bezuschussung des Deutschland-Tickets
Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Fortwährende Investition in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
Bezuschusstes Betriebsrestaurant und Gesundheitsförderung
Ferienbetreuung von Mitarbeiterkindern sowie - in Kooperation mit dem pme Familienservice - Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie echten Handlungs- und Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit eigene Ideen umzusetzen
Moderne Büroräume, innovative Technologien und agile Methoden