Infrastructure Support Manager (m/w/d) - J17256

Überblick

Du wirst Teil eines etablierten Softwareteams, das stabile Produkte und nachhaltiges Wachstum verbindet. In deiner Rolle gestaltest du den technischen Support aktiv mit und trägst zur Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen bei. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, gezielte Lernangebote und kurze Entscheidungswege, damit du dich fachlich schnell weiterentwickeln kannst. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und nutzt moderne Support- und Monitoring-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder Zammad für effiziente Problemlösungen.

Deine Aufgaben

• Bearbeite komplexe technische Anfragen und führe tiefgehende Fehleranalysen durch
• Kommuniziere lösungsorientiert mit Kund:innen und internen Fachbereichen
• Sichere die Einhaltung von Servicevorgaben und überwache relevante Kennzahlen
• Führe Qualitätskontrollen durch und implementiere Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Identifiziere wiederkehrende Schwachstellen und erarbeite pragmatische Lösungsoptionen
• Erstelle aussagekräftige Reports und analysiere Trends zur Leistungserhöhung
• Unterstütze bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung von Supportabläufen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium
• Erste Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer vergleichbaren Supportfunktion
• Sicheres Troubleshooting bei technischen Störungen und strukturierte Problemlösungsweise
• Gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten in deutscher Sprache
• Datenorientierte Denkweise und Erfahrung mit Kennzahlen zur Performancesteuerung
• Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Gezielte Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen
• Stabiles Arbeitsumfeld mit langfristigen Entwicklungsperspektiven
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Mobilitätsangebote und Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitsplatzgestaltung
• Möglichkeit zur Reduktion und späteren Aufstockung der Arbeitszeit
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Kollaborationstools
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.