Innendienstleiter (m/w/d)

• Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit

und strategische Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes inkl. Service-naher Funktionen

• Führung und Entwicklung der Bereiche Front Office, Back Office und First Level Support über eine

Gruppensprecherstruktur

• Steuerung der Tagesperformance entlang zentraler Kennzahlen wie Auftragsdurchlaufzeiten,

Ticketbearbeitung und Datenqualität

• End-to-End-Verantwortung für sämtliche Innendienstprozesse inkl. Stabilisierung und Weiterentwicklung

SAP-gestützter Abläufe

• Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen

• Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Rollenmodelle und Kapazitätsplanung im Innendienst

• Enge Schnittstellensteuerung mit Vertrieb, Key Account Management, Technik, Einkauf, Logistik sowie

IT/SAP-Projektteams

• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement

• Ausgeprägte Prozesskompetenz in ERP-gestützten Organisationen – idealerweise mit

• Erfahrung in der Steuerung service- oder ticketbasierter Organisationen sowie in der Weiterentwicklung

von Strukturen und Abläufen

• Starkes Verständnis für Vertriebs- und Kundenlogiken im B2B-Umfeld

• Hohe System- und Zahlenaffinität sowie ausgeprägte KPI-Orientierung

• Durchsetzungsstärke gepaart mit Veränderungs- und Gestaltungswillen in Transformationsphasen

• Strukturierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit operativer Umsetzungsnähe

• Sicherer Arbeitsplatz in einer familiär geprägten, inhabergeführten Unternehmensgruppe mit kurzen

Entscheidungswegen

• Schlüsselposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Transformationsphase

• Tätigkeit bei einem etablierten Marktführer und Innovationstreiber seiner Branche

• Strukturierte Einarbeitung sowie enge Begleitung in der Übernahme Ihrer Verantwortungsbereiche

• Moderne technische Ausstattung inkl. Laptop, Smartphone und digitaler Systemlandschaft

• Attraktives Vergütungspaket bestehend aus Fixgehalt und leistungsorientierten Komponenten

• Zusatzleistungen wie BusinessBike, SpenditCard sowie Gesundheits- und Vorsorgeangebote

• • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe