Inside Sales Advisor, Customer Journey Retention (m/w/d) – Berlin

What To Expect

In dieser Rolle als Inside Sales Advisor betreust du Kunden und sorgst für einen reibungslosen Verkaufsprozess. Als erste Anlaufstelle in unseren digitalen Vertriebskanälen gewährleistest du ein erstklassiges Kundenerlebnis und teilst dein Fachwissen über Tesla-Produkte. Du begleitest virtuelle Testfahrten, organisierst die Fahrzeugflotte für Remote Test Drives und koordinierst die Übergabe an das Virtual Sales Team oder lokale Standorte. Zudem übernimmst du administrative Aufgaben rund um Fahrzeugbestellungen, einschließlich Stornierungen und Exporten. Du arbeitest in einem dynamischen Team und unterstützt deutschlandweit bei Fahrzeuganfragen. Eine strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind entscheidend. Virtuelle Kommunikation per Telefon, Chat und E‑Mail gehört zu deinem Alltag, während du gemeinsam mit dem Team individuelle und gemeinsame Vertriebsziele erreichst.

What You’ll Do

• Kundenbetreuung und administrative Unterstützung: Die schnelle und konkrete Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle virtuellen Kanäle (einschließlich Anrufe, E‑Mails, SMS, Chat, andere virtuelle Beratungen usw.) und Deeskalation bei kritischen Anfragen ist dir ein wichtiges Anliegen. Du begleitest Kunden bei der Nutzung von Remote Test Drives und kümmerst dich um die gesamte Verwaltung der Flotte (z. B. Öffnungszeiten der Standorte, Anpassung der Flottenausfälle, Fahrzeugüberwachung bei Unfällen).
• Umsetzung von Fahrzeugbestellung‑Stornierungen: Du überprüfst und setzt Stornierungen von Fahrzeugbestellungen für den deutschen Markt um. Dies beinhaltet auch die Einleitung von Erstattungen.
• Unterstützung beim Export‑ und Mehrwertsteuerfreie Prozesse: Du überprüfst und unterstützt bei der Abwicklung von VAT‑free Bestellungen und arbeitest eng mit internen Teams und externen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Fahrzeuge korrekt für den Export verkauft werden.
• Request‑Management: Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere Website (Probefahrten, Rückrufwünsche, Inzahlungnahmen) und unterstützt lokale Standorte bei Bedarf.
• Du bist verantwortlich für die Erstansprache aller Web Sales Opportunities in Deutschland. Dabei übernimmst du den ersten Kontakt mit potenziellen Kund:innen, sicherst einen professionellen und überzeugenden ersten Eindruck und leitest die nächsten Schritte im Verkaufsprozess ein.
• Zudem unterstützt du die Stores beim Erstkontakt von Event Sales Opportunities. Hierbei sorgst du dafür, dass Interessent:innen schnell und kompetent betreut werden und trägst aktiv zum Erfolg von Events bei.
• Darüber hinaus nimmst du an zielgerichteten Call‑Kampagnen teil, mit dem Fokus auf Leasing‑Verlängerungen. Dabei begleitest du Kundinnen im Entscheidungsprozess, stärkst die Kundenbindung und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
• Kundenreise‑Analyse: Abbildung und Analyse des Kundenlebenszyklus, um Berührungspunkte für Retentionsstrategien zu identifizieren.
• Retentionsstrategien: Entwicklung und Umsetzung zielgerichteter Pläne zur Reduzierung des Churns, einschließlich personalisierter Nachverfolgungen, Treueprogramme und Lösungsvorschläge.
• CRM‑Management: Pflege genauer Aufzeichnungen zu Kundeninteraktionen, Verkaufstätigkeiten und Retentionskennzahlen in unseren Systemen.
• Leistungsverfolgung: Überwachung von Schlüsselkennzahlen (z. B. Retentionsraten, Kundenzufriedenheitsbewertungen) und Erstellung regelmäßiger Berichte für die Führungsebene.

What You’ll Bring

• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung im Inside Sales, Sales Support oder einer ähnlichen Rolle in einem digitalen Vertriebsumfeld mit und kennst die Herausforderung, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher zu kommunizieren, um mit Kunden aus dem internationalen Bereich (z. B. beim VAT‑free Processing) professionell umzugehen.
• Organisationsgeschick: Deine strukturierten Arbeitsmethoden und deine Fähigkeit zur richtigen Prioritätensetzung machen dich zu einem echten Organisationstalent.
• Proaktives Handeln: Du bist eigeninitiativ und zeigst eine hohe Problemlösungsfähigkeit und hohe Serviceorientierung. Bei Schwierigkeiten gehst du direkt auf die Lösung zu und bist stets bereit, dich neuen Herausforderungen zu stellen.
• Technische Kenntnisse: Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Tools und bist sicher im digitalen Arbeitsumfeld.
• Flexibilität: Du arbeitest gerne eng mit verschiedenen Menschen zusammen und kannst gute Arbeitsbeziehungen zu allen internen Interessengruppen aufbauen und pflegen. Du kannst im Schichtdienst arbeiten, um dein Team zu unterstützen. Dies können auch Wochenenden sowie Morgen‑ und Abendschichten umfassen (innerhalb: Montag bis Samstag, 8–19 Uhr).
• Verkaufs‑ und Verhandlungsfähigkeiten: Erfahrung im Up‑ und Cross‑Selling in B2B‑ oder SaaS‑Umgebungen. Kenntnisse von Verkaufsmethoden (z. B. beratender Verkauf, lösungsorientierte Ansätze).
• Kundenorientierung: Leidenschaft für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität. Proaktiver Ansatz, um Beziehungen zu pflegen und Bedürfnisse vorherzusehen.