IT Application Support Specialist (m/w/d) 16.04.2026 CREALOGIX (Deutschland) GmbH Jever, Stuttg[...]

IT Application Support Specialist (m/w/d) CREALOGIX (Deutschland) GmbH Jever, Stuttgart, Coburg

Standort: Stuttgart, Jever oder Coburg / Home-Office innerhalb Deutschlands / Vollzeit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
• Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
• Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
• Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Datei­nen und einfachen SQL-Select-Abfragen
• Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
• Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
• Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
• Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
• Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
• Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
• Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen

Benefits

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
• betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
• Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
• Gruppenunfallversicherung
• standortbezogene Teamevents
• Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
• Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)