IT Customer Support Manager (m/w/d) - WhereverSIM GmbH

Wir glauben daran, dass die Zukunft vernetzt ist - und wir sorgen dafür, dass Geräte rund um den Globus miteinander kommunizieren können. Mit unseren M2M‑SIM‑Karten schaffen wir Lösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen: egal, ob im Bereich E‑Mobility, Erneuerbare Energien oder Smart City. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um maßgeschneiderte Konnektivität für komplexe B2B‑Herausforderungen zu bieten.

Dafür brauchen wir dich!

Unsere Kund:innen lieben es, wenn technische Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Manager:in bei WhereverSIM bist du mehr als nur IT‑Support.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere User, du bist Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Tätigkeiten

• 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E‑Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. Typische Anliegen? Nutzer:innen‑Zugänge, Passwort‑Resets, schnelle Hilfe.
• 2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps‑ und Produkt‑Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.
• Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA‑Zeiten, hältst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.
• Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter – z. B. durch Mini‑Schulungen für den 1st Level.
• Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder ähnlich
• Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk‑Kenntnissen
• Enorm viel Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
• Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
• Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT‑Support

Team

Unser Team ist ein eingespieltes Team von drei Experten, die seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Wir haben eine gemeinsame Vision und ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl entwickelt, das auf langjähriger Erfahrung und gegenseitigem Vertrauen basiert. Nun suchen wir nach neuen Mitgliedern, die frische Perspektiven und Ideen einbringen, um unser Team weiter zu stärken und unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen. Der Großteil kommt bereits aus der Telekommunikationsbranche.

Bewerbungsprozess

• Zeitnaher Rückruf von Joline
• Käffchen mit Jamie ☕
• Austausch mit dem direkten Team
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team

Über das Unternehmen

WhereverSIM ‑ IoT aus Hamburg Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT‑Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann oder Engelbert Strauss.

Wir sind Problemlöser, Partner & Überzeugungstäter.

In unseren Adern fließen Daten, unsere Herzen schlagen für IoT und wir atmen LTE: Das Team hinter der M2M‑SIM‑Karte.

Wir bieten Unternehmen eine M2M‑SIM‑Karte, die Ihren Geräten über nationales Roaming an jedem Standort weltweit die Verbindung mit dem stärksten Netz ermöglicht. Kombiniert mit flexiblen Datentarifen, die sich immer am Bedarf eines Projektes orientieren, haben wir für jedes Projekt die passende Lösung. Gemeinsam mit starken internationalen Partnerunternehmen und unserer umfassenden IoT‑Markt‑Expertise entwickeln wir kontinuierlich unsere Services weiter – immer unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden, immer gleichberechtigt und auf Augenhöhe. Bis heute haben wir so weltweit mehr als 1.000 IoT‑Projekte erfolgreich umgesetzt.

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