IT Customer Support Manager (m/w/x)

Wir glauben daran, dass die Zukunft vernetzt ist – und wir sorgen dafür, dass Geräte rund um den Globus miteinander kommunizieren können. Mit unseren M2M‑SIM‑Karten schaffen wir Lösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen: egal, ob im Bereich E‑Mobility, Erneuerbare Energien oder Smart City. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um maßgeschneiderte Konnektivität für komplexe B2B‑Herausforderungen zu bieten.

Dafür brauchen wir dich! Unsere Kund:innen lieben es, wenn technische Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation. Als Customer Support Manager:in bei wherever SIM bist du mehr als nur IT‑Support. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere User, du bist Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

Deine Aufgaben im Überblick:

• 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E‑Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. Typische Anliegen? Nutzer:innen-Zugänge, Passwort‑Resets, schnelle Hilfe.
• 2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps‑ und Produkt‑Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.
• Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA‑Zeiten, hältst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.
• Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter – z. B. durch Mini‑Schulungen für den 1st Level.
• Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder ähnlich
• Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk‑Kenntnissen
• Enorm viel Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
• Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
• Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT‑Support

Benefits