IT-Expert – ITSM enablement und lifecycle services (m/w/d)

Stellendetails zu: IT-Expert – ITSM enablement und lifecycle services (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: tk UHDE GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Unternehmen

Das Segment Decarbon Technologies positioniert sich als Technologieführer für die Energiewende und präsentiert sich mit seinen umfassenden Kompetenzen für die grüne Transformation als Grünes Industrie-Powerhouse. Es umfasst die Geschäfte thyssenkrupp rothe erde, thyssenkrupp nucera, thyssenkrupp Uhde und thyssenkrupp Polysius. thyssenkrupp rothe erde ist die weltweite Nr. 1 bei Großwälzlagern der neuesten Generation und macht damit die Energiewende möglich. thyssenkrupp nucera ist einer der weltweit führenden Anbieter von Elektrolyseanlagen zur Herstellung von grünem Wasserstoff. thyssenkrupp Uhde ist einer der weltweiten Technologieführer in der Ammoniak-Kette (einschl. Ammoniak-Cracking), in der künftig zunehmend grün produziert werden wird. thyssenkrupp Polysius ist einer der Wegbereiter für den klimaneutralen Umbau der Zementindustrie durch seine grünen Technologien, wie der patentierten Oxyfuel-Technologie. Die Geschäfte vereinen langjährige Erfahrung, tiefgreifende Expertise im internationalen Anlagenbau, eine umfangreiche installierte Basis und enge Kundenbeziehungen. Im Segment arbeiten rund 12.335 Mitarbeitende, die im Geschäftsjahr 2024/2025 einen Umsatz von rund 3,5 Mrd. Euro erwirtschaftet haben.

thyssenkrupp Uhde vereint einzigartiges technologisches Know-how und jahrzehntelange, weltweite Erfahrung in Planung, Beschaffung, Bau und Service von Chemieanlagen. Wir entwickeln innovative Verfahren und Produkte für eine nachhaltigere Zukunft und tragen so zum langfristigen Erfolg unserer Kunden in nahezu allen Bereichen der chemischen Industrie bei. Unser Portfolio umfasst führende Technologien für die Produktion von Basischemikalien, Düngemitteln und Polymeren sowie komplette Wertschöpfungsketten für grünen Wasserstoff und nachhaltige Chemikalien.

Aufgaben

In Ihrer Rolle als IT-Expert ITSM Enablement undamp; Lifecycle Services stellen Sie die Anwendung von ITSM-Standards sicher, beraten interne IT-Teams zur Einhaltung von Governance- und Qualitätsvorgaben und unterstützen die Weiterentwicklung der internen Helpdesk-Strukturen.

In Abstimmung mit Service Leadern und Service Experts koordinieren Sie externe IT-Dienstleister, identifizieren operative Optimierungsmaßnahmen und übernehmen initiale Projektleitungsaktivitäten bei deren Umsetzung.

Sie koordinieren die Entwicklung und Aktualisierung von Self-Service-Angeboten, Schulungsinhalten und ITSM-Dokumentationen zur Unterstützung des Shift-Left-Ansatzes und zur Förderung der IT-Nutzerkompetenz.

Sie führen sämtliche Aktivitäten entlang des Ticket-Lebenszyklus und dazugehörige Prozesse durch und beheben systematische Schwachstellen.

Des Weiteren analysieren und optimieren Sie Prozesse rund um die Nutzung und Verwaltung von technischen Geräten von der Bereitstellung über den Betrieb bis zur Ausmusterung.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder Nachrichtentechnik sowie über mindestens 1 Jahr Berufserfahrung.

Sie bringen praxisrelevante Erfahrung in dem operativen Betrieb von Endnutzer-bezogenen IT-Services und -Applikationen mit (z. B. Autorisierungsmanagement-Helpdesk, Betrieb golden Image).

Sie bringen fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Ihre praktische Erfahrung in der Erbringung von IT-Services ergänzt Ihr Verständnis für Abläufe und IT-Methoden (z. B. ITIL) im täglichen IT-Betrieb.

Sie arbeiten selbstständig und verantwortungsbewusst, erkennen Schwachstellen im Bereich ITSM frühzeitig und lösen Probleme eigenständig, bevor weitere Eskalationsstufen eingebunden werden müssen.

Das bieten wir

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Attraktive betriebliche Altersversorgung mit der Möglichkeit, Teile Ihrer Bruttovergütung steuerbegünstigt und zu einem attraktiven Zinssatz in Ihre Zukunft zu investieren
• Konzernweite sowie Uhde-interne Weiterbildungsprogramme von individuellen Trainings bis hin zu klar definierten Entwicklungspfaden
• Umfassende Gesundheits- und Präventionsangebote, z. B. thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen, Sportgruppen, und Teilnahme am Employee Assistance Program
• Nachhaltige Mobilitätsvorteile: kostenlose Ladeinfrastruktur für E-Auto und E-Bike, Dienstfahrradleasing sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen für Freizeit, Technik, Reisen und mehr
• Gemeinschaft undamp; Teamkultur: regelmäßige Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt

Wir wertschätzen Vielfalt

Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir schützen die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubten Zugriffen. Bitte geben Sie die dargestellten Zeichen in das Textfeld ein, um die Kontaktdaten des Arbeitgebers anzuzeigen.

Hinweis: Die dargestellten Zeichen enthalten keine Umlaute (ä, ö, ü oder ß), Sonderzeichen oder Leerzeichen.