IT Field Service Support – Workplace Services

Overview

GERMAN

Position: IT Field Service Support – Workplace Services

Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre

Standort: Sindelfingen / Stuttgart

Sprachen: Deutsch (Pflicht), Englisch (von Vorteil)

ENGLISH

Position: IT Field Service Support – Workplace Services

Experience Required: Minimum 5 years

Location: Sindelfingen / Stuttgart

Languages: German (mandatory), English (advantageous)

Role Overview / Rollenbeschreibung

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft im IT Field Service Support für unser Workplace-Services-Team.

Hauptaufgaben

• Endbenutzer- und Gerätesupport
• Vor-Ort-Support für Windows 11, macOS/MacBooks, iPhones/iOS und Drucker
• Hardwarediagnose und Reparatur für HP, Lenovo und andere Clients
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Upgrades
• Device Lifecycle Management
• Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus
• Durchführung von Imaging und Re-Imaging
• Sichere Datenlöschung und Entsorgungskoordination
• Operative Unterstützung & Koordination
• OEM-Abstimmung für Garantie, RMA und Reparaturen
• Pflege von Asset-Daten
• Einhaltung der vereinbarten SLAs
• ITSM- und Prozessmanagement
• Ticketbearbeitung mit ITSM-Tools
• Einhaltung von IT-Richtlinien und Compliance
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen

Erforderliche Qualifikationen / Required Skills & Experience

• Mindestens 5 Jahre IT n Field n Service n Erfahrung
• Kenntnisse in Windows 11, macOS, iOS, Druckern
• Erfahrung mit HP- und Lenovo-Hardware
• Imaging, Datenlöschung, Entsorgungsprozesse
• ITSM-ToolnErfahrung und SLA-Steuerung

Sprachkenntnisse

• Deutsch – Pflicht
• Englisch – Vorteil

Bevorzugte Zertifizierungen

• Microsoft Certified – Windows 11
• Apple Certified Support Professional (ACSP)

Zusätzlicher Vorteil

• Deutscher Führerschein Klasse B