IT First Level Support w/m/d

Du wolltest schon immer spannende Projekte im Bereich IT-Service begleiten und eine verantwortungsvolle Rolle in der Koordination zwischen First‑, Second‑ und Third‑Level‑Support einnehmen? Du möchtest in einem Team arbeiten, welches sich gegenseitig unterstützt, mit dem Du einer sinnstiftenden Tätigkeit nachgehst und Deine Ideen aktiv einbringen kannst? Dann komm in unser IT‑Service‑Team in Heidelberg und gestalte sowohl Deine Zukunft als auch die unserer gemeinnützigen Stiftung.

Die SRH IT Solutions GmbH ist spezialisiert auf die Informationstechnologie in den Zukunftsbranchen Bildung und Gesundheit. Ein Team von ca. 180 Mitarbeitenden bewirtschaftet bundesweit die strategische und operative IT für 40 SRH Unternehmen. Dies umfasst den Betrieb und die Weiterentwicklung zentraler Kernapplikationen für die SRH Geschäftsfelder, den Ausbau einer leistungsfähigen zentralen IT‑Infrastruktur und die Betreuung von mehr als 10.000 IT‑Endgeräten. Wir gehören zur SRH – einem führenden Anbieter von Bildungs‑ und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitern. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Wir Bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich 2 freie Tage
• Work‑Life‑Balance: Ein großzügiger sowie flexibler Arbeitszeitrahmen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich
• Duz‑Kultur auf allen Ebenen
• Wertschätzung: Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Mitgestaltung: Du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung, sie sind sehr gerne gesehen und vor allem gewünscht!
• Sabbatical: Voll finanzierte Auszeit dank Lebensarbeitszeitkonto
• Weiterentwicklung: Mentoring, Coaching und attraktive Fortbildungen warten auf Dich
• Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike
• Förderung Ehrenamt: Erhalte pro Jahr einen finanziellen Zuschuss sowie zusätzlich bezahlte Freizeit für Dein Ehrenamt
• Feel Good Büro: Neben deiner individuellen Arbeitsplatzgestaltung gibt es für dich bei uns Wasser und Kaffee / Tee zur freien Verfügung
• Parken / ÖVPN: Nutze unser direkt vor der Haustür gelegenes Parkhaus oder die öffentlichen Verkehrsmittel mit direkter Haltestelle
• Corporate Benefits: Rabatt‑Shop nur für Mitarbeitende – Reisen, Technik, Kleidung u.v.m.: spare durchschnittlich 20 % bei 600 Onlineshops

Aufgabe

• Störungsmanagement: Du bearbeitest Störungen und Anforderungen im Rahmen des First‑ und Second‑Level‑Support
• Stakeholdermanagement: Vertretung der geschäftseigenen Interessen gegenüber unseren Kunden
• Leasingtausch: Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden‑Rechnern, Softwareinstallation und –konfiguration
• Dispatching: Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an Second‑ und Third‑Level‑Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung
• Berechtigungsvergabe: Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen
• Admin: Du bist für die Druckerinfrastruktur verantwortlich

Profil

• Ausbildung: Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT‑Umfeld mit
• Erfahrung und Kenntnisse: Du verfügst über solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement sowie über mehrjährige Berufserfahrung
• IT‑Know‑how: Sicherer Umgang mit den Hardwarekomponenten, Microsoft Windows (ab Version 10) sowie Ticketsystemen und Active Directory
• Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne in Projektteams mitarbeitet, magst es aber auch gern selbständig, strukturiert und organisiert zu arbeiten
• Kundenorientierung: Als interner IT‑Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf dein kunden‑ bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

Aus Erster Hand Erfahren, Worauf Es Ankommt

Dein Ansprechpartner des zuständigen Fachbereichs bei der SRH IT Solutions: Oliver Stubenrauch | | +49 6221 4275 508.

Offene Fragen?

Ich helfe gerne weiter.

Ranja Böcher

Personalleiterin

Kurfürsten‑Anlage 62

69115 Heidelberg

LinkedIn +49 6221 4275 562

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich online über unser Karriereportal.

Ein Unternehmen mit Geschichte und Werten

Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17 000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs‑ und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.