IT-Helpdesk (1st- & 2nd-Level-Support) (m/w/d) - befristet 12 Monate

Sei die zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT

Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Prüfingenieurinnen und Prüfingenieure in allen IT-relevanten Fragestellungen und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil, effizient und nutzerorientiert laufen. Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet. Eine perspektivische Weiterbeschäftigung prüfen wir abhängig von Projektverlauf und Bedarf.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Support unserer hausinternen Softwarelösungen sowie Windows-basierten Systemlandschaft
• Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Incident- und Problem-Management
• Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, Infrastruktur und Vor-Ort-Support
• Identifikation wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an nachhaltigen Lösungsansätzen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd-Level)
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Umfeld
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Management
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
• Bereitschaft zum 2-Schicht-System (8:00–18:00 Uhr) sowie gelegentliche Samstagsdienste

Unser Angebot

• Arbeitsumfeld mit Haltung: Teamgeist, Respekt und offene Kommunikation sind bei uns kein Leitbild, sondern gelebter Alltag. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit regelmäßigen Team- und Firmenevents.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein professionelles Miteinander. Führung ist bei uns ansprechbar. Wertschätzung ist kein Buzzword.
• Flexibles Arbeiten & Erholung: Mobiles und flexibles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub sind für uns Standard. Nicht Verhandlungssache.
• Gesundheit & Ausgleich: Deine Gesundheit zählt: Wir unterstützen sportliche Aktivitäten (z. B. Firmenlauf, Bowling, Workout-Kurse) und stellen dir ein Gesundheitskonto zur Verfügung. Etwa für Brille, Zahnersatz oder weitere Leistungen.
• Weiterentwicklung mit Plan: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung: individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Coachings und persönliche Begleitung. Abgestimmt auf deinen Karriereweg, nicht nach Gießkannenprinzip
• Nachhaltige Mobilität: Wenn du gerne Fahrrad fährst, bieten wir ein „Jobrad“ als Benefit an. Des Weiteren kannst du ein vergünstigtes Deutschlandticket nutzen.
• Mehr Freiheit im Arbeitsalltag: Bis zu drei Homeoffice-Tage pro Woche geben dir Spielraum für deinen persönlichen Rhythmus.