IT Helpdesk-Support (m/w/d)

Für ein führendes Unternehmen im Bereich Rechtsdienstleistungen suche ich derzeit Unterstützung im IT Helpdesk‑Support (m/w/d) am Standort Berlin‑Mitte .

Du wirst Teil eines 6-8‑köpfigen User‑Support‑Teams, das rund 1000 Anwender betreut. Täglich bearbeitest du ca. 15 Incidents/Tickets - mit klaren Prozessen, modernen Tools und einer professionellen Teamstruktur.

Deine Aufgaben

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT‑Anfragen per Telefon/E‑Mail
• Lösung von Standard‑Anliegen sowie Unterstützung bei komplexeren Nutzerproblemen
• Dokumentation aller Vorgänge im IT‑Service‑Management‑Tool
• Serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern
• Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege einer internen Knowledge Base

Arbeitsorganisation / Schichtmodell

• Früh‑, Mittel‑ und Spätschichten im Team
• Gelegentliche Wochenendbereitschaft (remote, ohne Büropräsenz)
• Nach der Probezeit: 2-3 Tage Home‑Office pro Woche möglich

Was dich erwartet

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem professionellen Umfeld
• Marktgerechte Vergütung + attraktive Zusatzleistungen
• Internationales, kollegiales Arbeitsumfeld
• Moderne Tools und strukturierte Prozesse mit Gestaltungsspielraum

Was du mitbringen solltest

• IT‑Ausbildung oder relevante Erfahrung im User‑Support
• Kenntnisse in Ticket‑Systemen (z.B. Freshservice)
• Sehr gute Windows‑11‑Kenntnisse + Erfahrung mit Microsoft 365
• Deutsch mind. C1 in Wort und Schrift
• Freude am Nutzerkontakt, sicheres Auftreten, serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Motivation, aktiv im Support mitzuwirken

Wenn das spannend für dich klingt oder du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei mir.

Kontakt:

Trang Do

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