IT-Kaufmann / Servicetechniker (m/w/d)

Weil die Automation nur so gut ist wie der Mensch, der sie einrichtet!
Wir gehören zu den international führenden Herstellern von Hartmetallwerkzeugen für die spanabhebende Fertigung. Innovative Technik und engagierte Mitarbeiter sind weltweit Garanten unserer erfolgreichen Entwicklung. Zu unseren Kunden zählen der Maschinenbau, die Automobil- und die Zulieferindustrie.
Wir helfen unseren Kunden dabei, Industrie 4.0 in ihrer Fertigung zu realisieren, um zu effizienteren und transparenteren Fertigungsprozessen zu kommen. Durch Einsatz von automatisierten Werkzeugausgabesystemen der Marke MATRIX optimieren wir Werkzeuglager- und Beschaffungsprozesse unserer Kunden.
Zur Verstärkung unserer Abteilung „CTMS“ (Norddeutschland / Homeoffice) suchen wir ab sofort eine/n
IT-Kaufmann / Servicetechniker (m/w/d)
Ihr Aufgabenbereich:
First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung
Inbetriebnahme von Werkzeugausgabesystemen und Werkzeugverwaltungssoftware
Analyse und Bearbeitung von technischen Störungen mit dem Kunden
Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft-basierten Umgebungen
Unterstützung bei SQL-Server-Anwendungen (Basiskenntnisse, einfache Abfragen)
Eigenständige Bearbeitung von Kundenprojekten
Schulungen von Key-Usern vor Ort oder remote
Erstellung technischer Dokumentation, Übergaben und Serviceberichte
Ihre Qualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang im M365-Ökosystem
Grundverständnis von SQL-Servern und IT-Schnittstellen
Erfahrung im IT-Support per Fernzugriff
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch
Handwerkliches Geschick für einfache Reparaturen und Austauschkomponenten
Bereitschaft zu Dienstreisen (vorwiegend Tagesreisen, selten Übernachtungen)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
Wohnort idealerweise auf der Linie Münster, Bielefeld, Hannover
Wir bieten:
Eine fundierte Einarbeitung und Schulung in alle Produkte und Prozesse
Moderne Tools und KI-Assistenz für Support, Kommunikation und Dokumentation
Ein kollegiales Team, Mentoring-/Patensystem und professionelle Weiterbildung
Abwechslungsreiche Aufgaben im Remote-Support und beim Kunden vor Ort
Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
Dienstwagen auch zur vollen privaten Nutzung
„ISCAR-Betriebsklima“
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