IT-Kaufmann / Servicetechniker (m/w/d)

Wir gehören zu den international führenden Herstellern von Hartmetallwerkzeugen für die spanabhebende Fertigung. Innovative Technik und engagierte Mitarbeiter sind weltweit Garanten unserer erfolgreichen Entwicklung. Zu unseren Kunden zählen der Maschinenbau, die Automobil- und die Zulieferindustrie.

Wir helfen unseren Kunden dabei, Industrie 4.0 in ihrer Fertigung zu realisieren, um zu effizienteren und transparenteren Fertigungsprozessen zu kommen. Durch Einsatz von automatisierten Werkzeugausgabesystemen der Marke MATRIX optimieren wir Werkzeuglager- und Beschaffungsprozesse unserer Kunden.

Zur Verstärkung unserer Abteilung „CTMS“ (Norddeutschland / Homeoffice) suchen wir ab sofort eine/n

• First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Inbetriebnahme von Werkzeugausgabesystemen und Werkzeugverwaltungssoftware
• Analyse und Bearbeitung von technischen Störungen mit dem Kunden
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft-basierten Umgebungen
• Unterstützung bei SQL-Server-Anwendungen (Basiskenntnisse, einfache Abfragen)
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenprojekten
• Schulungen von Key-Usern vor Ort oder remote
• Erstellung technischer Dokumentation, Übergaben und Serviceberichte

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang im M365-Ökosystem
• Grundverständnis von SQL-Servern und IT-Schnittstellen
• Erfahrung im IT-Support per Fernzugriff
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch
• Handwerkliches Geschick für einfache Reparaturen und Austauschkomponenten
• Bereitschaft zu Dienstreisen (vorwiegend Tagesreisen, selten Übernachtungen)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Wohnort idealerweise auf der Linie Münster, Bielefeld, Hannover

• Eine fundierte Einarbeitung und Schulung in alle Produkte und Prozesse
• Moderne Tools und KI-Assistenz für Support, Kommunikation und Dokumentation
• Ein kollegiales Team, Mentoring-/Patensystem und professionelle Weiterbildung
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Remote-Support und beim Kunden vor Ort
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Dienstwagen auch zur vollen privaten Nutzung
• „ISCAR-Betriebsklima“