IT Mitarbeiter Support / Service Desk (w/m/d)

Overview

Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen. Du qualifizierst telefonische Incidents sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen. Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher. Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert. Unsere Kunden freuen sich über deine gute Kommunikation und deine Kolleginnen und Kollegen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über deine gute Kommunikation und deine Kolleginnen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

Skills / Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Serviceorientierung, Geduld im Kundenkontakt und Teamgeist

Benefits / What You’ll Earn

• Weiterentwicklung: Umfangreiches Bechtle Akademie-Programm, individuelle Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogramme, Herstellerzertifizierungen und mehr.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen Erholungszeit.
• Gesundheit: Gesundheits- und Sportangebote sowie ergonomische Arbeitsplätze.
• Abwechslung: Eigenverantwortlich geführte Projekte mit Einblick in unterschiedliche Branchen.
• International: Je nach Stelle internationale Einsätze an europaweiten Standorten.
• Familie: Reservierte Kita- und Kindergartenplätze zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.