IT-Operations Manager (m/w/d) Service Katalog und Service Level Management

Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung.

Die Abteilung IT-Operations Digitales Service Management gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise Service Management Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatz­orientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mit­arbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit dir wollen wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.

• Du unterstützt unsere IT bei der Steuerung interner und externer Serviceprovider und fungierst als zentraler Ansprechpartner für servicebezogene Abstimmungen
• Du übernimmst die Erstellung, Pflege und Nachverfolgung interner und externer OLAs, SLAs sowie relevanter KPIs
• Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service-Katalogs
• Du stellst die Einhaltung definierter Service­level sicher und überprüfst regelmäßig die Servicequalität unserer Provider
• Du übernimmst die Umsetzung fachlicher Anforderungen sowie die Betreuung und Weiterentwicklung unseres ESM / ITSM-Systems Xurrent
• Du unterstützt interne und externe Audits und stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen im regulierten Umfeld sicher (z. B. DORA)
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Dashboards und Reports zur Unterstützung von Transparenz, Steuerung und IT-Compliance

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines technischen Studienganges, möglichst in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im operativen IT-Service­management
• Erfahrung mit ITIL-Praktiken, insbesondere Service Level Management und Service Katalog Management
• Praxis und Kenntnisse in der Steuerung von Service Providern
• Erfahrung im Umgang mit regulatorischen Anforderungen, insbesondere in DORA und BAIT
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Konzepte klar darzustellen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Top-Innenstadtlage in Hamburg
• Vielfältige Weiter­bildungs­möglich­keiten, sowohl fachlich als auch persönlich
• Flexible Arbeits­zeit­gestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich Sabbatical sowie Gehalts­umwandlung in Urlaub möglich
• Attraktive Vergütung und Sozial­leistungen, wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Alters­vorsorge
• Stark vergünstigtes Deutschlandticket
• Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebs­restaurant
• Bezuschusste Wellpass-Mitglied­schaft, zahl­reiche Betriebs­sport­angebote sowie betrieb­liches Gesund­heits­management