IT Operations Support Lead (m/w/d)

Überblick

Du steigst ein in ein technikorientiertes Team, das operative IT-Aufgaben mit Entwicklungsoptionen verbindet. Bei uns arbeitest du an der Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, der Mitgestaltung von serviceorientierten Abläufen und an der Einführung moderner Cloud-gestützter Anwendungen. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden und lernst zeitnah Verantwortung in einem dynamischen Umfeld. Technologiefokus sind Microsoft-Umgebungen, gängige Cloud-Plattformen und ITSM-gestützte Prozesse

Deine Aufgaben

• Betreue und priorisiere eingehende Helpdesk-Tickets, Telefonanfragen und Kommunikationskanäle
• Führe Erstanalysen durch und leite komplexe Fälle an weiterführende Supportteams weiter
• Konfiguriere und warte PCs, Laptops, mobile Endgeräte und Peripherie nach internen Standards
• Unterstütze beim Aufbau kleiner Netzwerk- und Serverinfrastrukturen sowie bei Cloud-basierten Anwendungen
• Mitwirke an der Automatisierung von Serviceabläufen und an der Umsetzung workflow-basierter Prozesse
• Pflege System- und Anwenderdokumentationen und erstelle verständliche Statusberichte
• Enthalte dich operativ als Entlastung der Teamleitung und koordiniere externe Dienstleister bei Bedarf

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Interesse an weiterem Lernen
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
• Grundkenntnisse in Microsoft-Umgebungen wie Windows, Office 365 und Active Directory sowie Interesse an Cloud-Technologien
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft, sich in ITSM-Prozesse einzuarbeiten
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen vor Ort und zu Rufdiensten
• Kundenorientierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben