IT Service Agent (m/w/d)

OneQrew Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

OneQrew Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

Wir bei OneQrew OneQrew vereint insgesamt 18 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Overview

OneQrew vereint insgesamt 18 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du hast Spaß daran, technische Probleme lösungsorientiert anzugehen und bist erster Ansprechpartnerin, wenn es um IT-Support mit Qualität und Empathie geht.

Deine Mission

Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere IT reibungslos funktioniert – mit technischer Know-how, lösungsorientiertem Support und einem hohen Qualitätsanspruch.

Du bei uns

• Du bist erster Ansprechpartnerin für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst technische Probleme eigenständig im 1st Level und unterstützt bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level.
• Außerdem installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank und hilfst aktiv, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du übernimmst Monitoring-Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und arbeitest eng mit internen wie externen Partnern zusammen.
• Darüber hinaus priorisierst du Anfragen nach Business Impact und SLA – bei Bedarf stimmst du Eskalationen mit dem IT Service Manager ab.
• Du wirkst bei IT-Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness-Maßnahmen für unsere Anwender*innen.

Was Du mitbringst

• Du bringst erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support mit (mind. 2 Jahre).
• Du hast gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Des Weiteren arbeitest du routiniert mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow und Remote-Desktop-Lösungen.
• Du hast Grundverständnis für ITIL-Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien (REST, Graph APIs).
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.

Unsere Benefits

• Dein Komfort: Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre.
• Deine Karriere: Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.
• Dein Rhythmus: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.
• Deine Entwicklung: Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.
• Deine Ideen: Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!
• Deine Ausstattung: Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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