IT Service Desk Administration (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Rolle

In dieser Senior‑Rolle im IT Service Desk bringst du Struktur und Tempo in den Betrieb, damit Supportprozesse zuverlässig und skalierbar laufen. Du verantwortest die Administration der Service‑Desk‑Umgebung, sorgst für saubere Dokumentation und hältst Standards sowie Compliance konsequent ein. Du koordinierst die Bearbeitung komplexer Incidents und Requests, analysierst Ursachen nachhaltig und leitest wirksame Verbesserungen ab. Du steuerst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Partnern, damit Anwender:innen auch in internationalen Kontexten reibungslos unterstützt werden. Mit deinem Blick für Qualität und Automatisierung entwickelst du den Service kontinuierlich weiter und etablierst transparente, messbare Ergebnisse.

Lohn

EUR55'000 - 75'000

Verantwortung

Du unterstützt Mitarbeitende bei allen IT-Fragen, analysierst Störungen strukturiert und behebst technische Probleme nachhaltig.
In dieser Rolle betreust Du Windows‑Anwendungen inklusive Office 2010–2021 und Microsoft Teams und stellst einen stabilen Anwendersupport sicher.
Als IT Service Desk Administration richtest Du Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen ein, konfigurierst Drucker und installierst sowie pflegst Software.
Du sorgst für den reibungslosen Betrieb der Hard‑ und Softwaresysteme, administrierst Windows‑Server 2012 und 2022 und entwickelst die IT‑Infrastruktur kontinuierlich weiter.
In dieser Rolle gewährleistest Du die Netzwerksicherheit, setzt Standards um und stärkst die Stabilität sowie Schutzmaßnahmen der Umgebung.
Du übernimmst Verantwortung für prozessrelevante Projekte, betreust proAlpha (Konfiguration, Administration, Support), bringst DevOps‑Engineering ein und optimierst systemgestützte Prozesse sowie Schnittstellen.

Qualifikationen

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in, IT‑Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation.
In kleinen bis mittleren IT‑Umgebungen übernimmst Du die Administration sicher, idealerweise auch in Microsoft‑Exchange‑Umgebungen.
IP‑Netzwerke, Windows Server 2012 und 2022 sowie Telekommunikationsanschlüsse beherrschst Du routiniert im Betrieb und in der Fehleranalyse.
Mit Linux arbeitest Du souverän und bringst idealerweise Erfahrung in der Administration von Warenwirtschaftssystemen mit.
Grundkenntnisse in Asterisk nutzt Du vorteilhaft, wenn es um Telefonie‑ und Kommunikationslösungen geht.
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, analytisches Denken sowie eine selbständige, zielorientierte und kommunikative Arbeitsweise zeichnen Dich aus.