IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Hamburger Zentrale
• Arbeitsmodell: Präsenz- und Home-Office
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt
• Analyse von Fehlersituationen und Dokumentation im Ticketsystem
• Weiterleitung von Anfragen an 2nd-/3rd-Level-Teams
• Unterstützung bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Software
• Einsätze vor Ort in der Hamburger Zentrale
• Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Mitarbeit an IT-Projekten

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support
• Service- und Kundenorientierung, professionelles Auftreten
• Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Benefits

• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Home-Office
• 30 Tage Urlaub
• Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing
• Wirtschaftliche Stabilität durch sichere Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding und Weiterbildungsangebote
• Teamgeist und gruppenweite Vernetzung
• Umfassendes Sportangebot und weitere Vergünstigungen