IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) 13.02.2026 DEKRA Stuttgart

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

festanstellung bei Dienstleistungen & Handwerk

Einleitung

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self‑Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei.
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT‑Störungen und Anfragen in der Service‑Management‑Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung.
• Lösung von IT‑Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazugehörigen Hardware.
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen.
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote.
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd‑Level‑Support weiter.
• Sie dokumentieren Problem‑Szenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know‑how im Team zu teilen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
• Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
• Gute IT‑Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365.
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL.
• Hohe Kunden‑ und Servicementalität.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig.
• Bereitschaft zur Schicht‑, Nacht‑ und Wochenendarbeit.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts‑ und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung.
• 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit.
• Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten.
• Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier.
• Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebs‑gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr.