IT-Service Desk Analyst (m/w/d) in der Pharmalogistik - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie ein Problemlöser mit Leidenschaft für IT und den Wunsch, täglich neue Herausforderungen anzunehmen? Dann suchen wir genau Sie! Als IT‑Service Desk Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden und helfen ihnen, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. In einem lebendigen Umfeld haben Sie die Chance, Ihr Wissen einzubringen, weiterzuentwickeln und echten Mehrwert zu schaffen.

Perspektiven

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub mit Möglichkeit, 5 weitere Tage zu generieren
• Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile (z. B. Corporate Benefits)
• Betriebliche Kinderbetreuung
• Bis zu 80 % mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit
• Flache Hierarchien mit einer offenen Unternehmenskultur
• Arbeiten in einem engagierten und offenen Team
• Tarifbindung im Arbeitgeberverband Chemie und verwandte Industrien Hessen
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Pflegeversicherung
• Kostenlose Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio

Aufgaben

• Professionelles 1st‑ und 2nd‑Level-Support und Unterstützung von Anwendern telefonisch sowie über Fernwartungstools. Ziel: Anfragen direkt bearbeiten und lösen; bei Weiterleitung stellen Sie sicher, dass alle nötigen Informationen vollständig erfasst sind.
• Zentraler Ansprechpartner für Anwender von IT‑bezogenen Anliegen.
• Betreuung von Applikationen und Systemen sowie Usermanagement und Berechtigungsvergabe verschiedenster Systeme.
• Verantwortung für das Ticketsystem: Dokumentation, Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen via Telefon, E‑Mail oder Service‑Portal.
• Aktive Mitwirkung in IT‑Projekten.
• Konsequente Dokumentation von Problemlösungen in der Wissensdatenbank.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen von Vorteil.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory und M365.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Erfahrung mit Windows‑Betriebssystemen (Client und Server) sowie Windows‑Netzwerken (TCP/IP, WINS, DHCP, DNS, Serverdienste).
• Kommunikativ, problemlösungsorientiert, teamfähig und kundenorientiert.